Aide et support - Des questions ?

FAQ – Une question…

Comment commander un logiciel Heredis ?

Rendez-vous sur la boutique. Cliquez sur le bouton Connexion (en haut à droite). Saisissez votre adresse email : elle correspond à celle avec laquelle vous avez déjà commandé sur la boutique. Saisissez votre mot de passe : il correspond à votre n° client. Si votre numéro client comporte moins de 5 chiffres, il suffit d’ajouter un ou plusieurs zéro devant afin qu’il contienne 5 caractères. Ex : votre n° client est le n° 23. Votre mot de passe sera alors le 00023. Ou votre n° client est le n°125847, alors votre mot de passe sera celui-ci. Vous pouvez également cliquer sur Mot de passe oublié ? si vous ne connaissez pas votre n° client. Suivez la procédure, nous vous enverrons un nouveau mot de passe. Ajouter à votre carnet d’adresse l’email de la Boutique Heredis. Même si vous êtes clients de Heredis, nos emails contenant les informations sur vos achats peuvent arriver par erreur dans le dossier spam ou courriers indésirables de votre messagerie ! Afin d’éviter cela, vous devez placer l’adresse de Heredis dans votre liste blanche. La procédure diffère légèrement selon le programme ou service de messagerie que vous utilisez.

  • En ligne depuis le site Heredis, paiement par Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, ou chèque bancaire français. Possibilité de paiement en 3 x sans frais à partir de 65 € par carte bancaire.
  • Par téléphone au 04 67 20 40 40 du lundi au vendredi de 9h15 à 12h et de 14h15 à 16h30 avec un règlement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard ou Amex).
  • Depuis l’App Store pour l’application iOS et Mac.

Contactez le service Clients depuis le formulaire de contact ou par téléphone au 04 67 20 40 40 du lundi au vendredi de 9h15 à 12h et de 14h15 à 16h30. Pour cela munissez-vous de votre numéro de commande Internet (Composé de 6 chiffres).

Quel logiciel dois-je choisir ?

Vous êtes un utilisateur Windows et vous êtes sur le point de faire votre première acquisition de logiciel de généalogie Heredis ? Nous vous proposons deux versions Windows pour votre généalogie : la version Standard et la version Pro. Découvrez toutes les fonctionnalités de ces deux versions pour choisir la version la plus adaptée à votre travail. » La version Standard et la version Pro.
Si vous êtes un utilisateur de Mac, choisissez la version Mac.

  • Configuration requise Heredis 2018 pour Windows

    • Windows 7 ou 8 ou 10.
    • 500 Mo d’espace disque nécessaire.
    • Écran 1024×700 minimum.
    • Connexion Internet pour recherches, publications, cartes intégrées et tableau de bord.

    Configuration requise Heredis 2018 pour Mac

    • Yosemite (10.10), El Capitan (10.11), Sierra (10.12), High Sierra (10.13)
    • 350 Mo d’espace disque nécessaire.
    • Écran 1366×768 minimum.
    • 64 bits uniquement.
    • Connexion Internet pour recherches, publications, cartes intégrées et tableau de bord.

    Configuration requise Heredis pour IOS

    • Version minimum 7

    Configuration requise Heredis pour Android

    • Version minimum 5

Vos données généalogiques

Les données que vous avez commencé à entrer dans la version de démonstration ont été enregistrées dans un fichier au format Heredis, que vous pourrez tout naturellement retrouver sur votre logiciel complet.
Comment ? Vous avez donné un nom à ce fichier lors de votre saisie. Si ce nom n’apparaît pas directement dans votre page d’accueil, vous pourrez le rechercher sur le disque en utilisant la fonction « Rechercher un fichier ».

Depuis la page d’accueil de Heredis, cliquez sur la fonction « Ouvrir une généalogie » et indiquez à Heredis la version du fichier que vous désirez convertir (Heredis 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15) ou Heredis 7, Heredis 2000 ou 2001 .
(Si vous souhaitez restaurer un fichier de sauvegarde compressé, choisissez le format « Fichier de sauvegarde (.bkh) »)
Si votre version précédente est encore plus ancienne, vous devrez au préalable exporter vos données au format Gedcom puis ouvrir celui-ci, toujours depuis la page d’accueil.

Vous pouvez récupérer les données saisies avec un autre logiciel en les exportant au préalable au format Gedcom. Ce fichier Gedcom pourra alors être ouvert et converti automatiquement au format Heredis, depuis la page d’accueil.

En cas de changement de plateforme (MAC vers PC ou PC vers Mac), après avoir installé la nouvelle version de Heredis qui convient à votre nouvel ordinateur, exportez votre fichier au format Gedcom depuis votre ancien logiciel afin de pouvoir l’ouvrir avec le nouvel Heredis qui le convertira au format qui convient.

À partir des versions de l’année 2012 (Heredis 13 et Suite bleue), les données sont totalement compatibles entre toutes les plateformes.

Pour les informations antérieures à 100 ans, cela ne pose aucun problème.
Les données nominatives, comme celles de toute personne vivante sont des données personnelles. Elles ne peuvent être diffusées sans le consentement de la personne concernée. La demande de retrait de données personnelles s’exerce auprès de l’éditeur, c’est à dire le généalogiste qui a déposé les données en ligne. Pensez à consulter le site de la CNIL (mettre le lien : http://www.cnil.fr/) car ces dispositions légales peuvent changer régulièrement.

Votre licence Heredis

  • Sur l’écran de saisie de la licence Heredis, cliquez sur le lien : Numéro de licence perdu ? Votre licence sera envoyée immédiatement par e-mail.
  • Vous pouvez aussi contacter le service Clients depuis le formulaire de contact ou par téléphone au 04 67 20 40 40 du lundi au vendredi de 9h15 à 12h et de 14h15 à 16h30.

Votre licence Heredis a été utilisée sur trop d’ordinateurs simultanément. Conformément aux conditions d’utilisations figurant dans le contrat de licence votre numéro de licence a été invalidé.
Vous devez contacter le service Clients depuis le formulaire de contact ou par téléphone au 04 67 20 40 40 du lundi au vendredi de 9h15 à 12h et de 14h15 à 16h30. Nos responsables feront le point sur votre situation.

A l’installation du logiciel Heredis et après avoir saisi votre n° de licence personnel, vous remplissez le formulaire d’enregistrement dans le logiciel Heredis. Ce formulaire permet de bénéficier de l’assistance logiciel et des différentes offres commerciales proposées.

Voici ce que prévoit le CLUF : VOUS RECEVEZ UNE LICENCE LIMITÉE, PERSONNELLE, MONDIALE, EXEMPTE DE DROITS D’AUTEUR, INCESSIBLE, NON REVENDABLE, NON TRANSFÉRABLE ET NON EXCLUSIVE, POUR UTILISER CE LOGICIEL. VOUS ÊTES AUTORISÉ À UTILISER CE LOGICIEL À DES FINS PERSONNELLES, NON COMMERCIALES EN TANT QU’UTILISATEUR PRIVÉ. UNE SEULE LICENCE EST CONCÉDÉE PAR FOYER OU PAR ADRESSE UNIQUE («ADRESSE»). VOUS ÊTES AUTORISÉ À TÉLÉCHARGER ET INSTALLER LE LOGICIEL SUR TROIS (3) APPAREILS MAXIMUM À UNE MÊME ADRESSE AVEC UN MÊME SYSTÈME D’EXPLOITATION. SI VOUS ACHETEZ PLUSIEURS LICENCES DU PRÉSENT LOGICIEL, VOUS POUVEZ EFFECTUER, À TOUT MOMENT, AUTANT DE COPIES QUE VOUS POSSÉDEZ DE LICENCES.

La licence est un contrat qui vous donne le droit d’utiliser un logiciel. Il est indispensable de conserver ce contrat tant que vous détenez le logiciel et éventuellement ses mises à jour. Selon les termes de cette licence : « Vous pouvez transférer à un tiers vos droits de licence sur le logiciel, le contenu et la documentation, à condition que le bénéficiaire ait accepté toutes les conditions énoncées dans la présente licence. A l’issue du transfert, vous vous engagez à confier toute la documentation écrite et à détruire toutes les copies du logiciel que vous déteniez ou bien à les remettre au bénéficiaire.
La cession de licence n’est donc possible que si vous arrêtez définitivement de vous servir du logiciel. Vous devez le désinstaller et le donner à l’acquéreur. Vous ne pouvez en aucun cas en conserver une copie.

En acceptant ce CLUF : VOUS RECEVEZ UNE LICENCE LIMITÉE, PERSONNELLE, MONDIALE, EXEMPTE DE DROITS D’AUTEUR, INCESSIBLE, NON REVENDABLE, NON TRANSFÉRABLE ET NON EXCLUSIVE, POUR UTILISER CE LOGICIEL. VOUS ÊTES AUTORISÉ À UTILISER CE LOGICIEL À DES FINS PERSONNELLES, NON COMMERCIALES EN TANT QU’UTILISATEUR PRIVÉ. UNE SEULE LICENCE EST CONCÉDÉE PAR FOYER OU PAR ADRESSE UNIQUE («ADRESSE»). VOUS ÊTES AUTORISÉ À TÉLÉCHARGER ET INSTALLER LE LOGICIEL SUR TROIS (3) APPAREILS MAXIMUM À UNE MÊME ADRESSE AVEC UN MÊME SYSTÈME D’EXPLOITATION. SI VOUS ACHETEZ PLUSIEURS LICENCES DU PRÉSENT LOGICIEL, VOUS POUVEZ EFFECTUER, À TOUT MOMENT, AUTANT DE COPIES QUE VOUS POSSÉDEZ DE LICENCES.

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Votre abonnement Premium

  • S’abonner à Premium, c’est avant tout s’abonner à un service unique avec des fonctionnalités inédites qu’aucun autre logiciel de généalogie ou site Internet ne propose pour le moment.
    Profitez également des autres fonctionnalités de l’abonnement Premium
  • Cette fonction innovante vous propose un système de notifications intégré au logiciel Heredis (à partir de Heredis 2014).
  • Recevez directement dans votre logiciel, des indices généalogiques susceptibles de correspondre à votre arbre et de le compléter très facilement par la suite.
  • Un moteur de recherche examine automatiquement et en permanence, les millions de données en ligne de Heredis Online. Plus besoin de passer des heures à effectuer des recherches sur Internet, Heredis le fait désormais pour vous.
  • Ce moteur de recherche intelligent détecte en moins de 24h des informations généalogiques fiables, les Indices Heredis, qui peuvent se rattacher à votre arbre et ainsi compléter les individus manquants de votre lignée Sosa.
  • Cet outil vous permet de retrouver les ancêtres encore inconnus de votre généalogie.
  • Intégrez automatiquement ces nouveaux ancêtres directement à votre généalogie dans votre logiciel Heredis. Tout est ajouté à votre arbre en un clic : les nouveaux individus, leurs événements, les dates, les lieux, les sources. Heredis crée même une note individuelle automatiquement pour indiquer la provenance de l’information.
  • Et en plus, une notification est envoyée directement au propriétaire de l’arbre afin qu’il soit prévenu que vous vous intéressez à sa généalogie en ligne. De nouvelles chances d’établir facilement un cousinage.

Un seul et unique Indice Heredis reçu dans votre logiciel, peut vous amener à faire des découvertes incroyables et faire avancer votre généalogie comme jamais.
Profitez également des autres fonctionnalités de l’abonnement Services + : les Recherches avancées, le service de Sauvegarde en ligne et l’Accès privé (système de protection par mot de passe de votre site en ligne).
Nous espérons que vous serez conquis par ces nouveautés.
Découvrez la vidéo de présentation des fonctionnalités. Un bon aperçu des services proposés.

Vous venez de vous abonner à Heredis Premium et vous avez reçu votre code d’activation par email. Il se présente sous la forme de 3 séries de 4 caractères, séparées par des tirets.
Pour activer ce code, nous vous invitons à vous connecter à votre compte Heredis Online grâce à votre identifiant (votre adresse email ou votre pseudo) et votre mot de passe. Depuis votre logiciel Heredis, cliquez sur le bouton Heredis Online puis Gérer mon compte. Saisissez votre code dans la zone de saisie correspondante. Ensuite, cliquez sur le bouton Valider pour activer votre abonnement Premium. Une fois actif, vous verrez alors apparaître la date à laquelle votre abonnement prendra fin.

Vous ne recevez pas encore d’Indices Heredis ? Plusieurs raisons peuvent en être la cause. Nous vous invitons à bien vérifier que vous remplissez toutes les conditions nécessaires :

  • Depuis votre logiciel Heredis, vous vous êtes connecté à votre compte Heredis Online ou si vous n’avez pas encore de compte, vous avez créé votre compte Heredis Online.
  • Vous avez publié votre ou vos fichier(s) sur Heredis Online (si vous avez déjà publié votre généalogie et qu’elle est à jour, ce n’est pas la peine de la publier une nouvelle fois).
  • Vous avez bien souscrit à l’abonnement Premium et vous avez activé votre abonnement grâce à la saisie de votre code dans votre compte Heredis Online.
  • Vous avez patienté au moins 24h après avoir publié votre généalogie sur Heredis Online.

Si vous remplissez toutes ces conditions, vous ne devriez pas tarder à recevoir vos premiers indices ! Sachez que les Indices Heredis sont des notifications qui sont envoyées par notre moteur de recherche. Il effectue ses recherches par rapport aux bouts de branches de votre lignée Sosa.
Astuce : pour obtenir des Indices Heredis sur d’autres branches que sur votre lignée Sosa, il suffit de publier votre fichier une deuxième fois sous un autre nom en modifiant le De Cujus (personnage racine) pour que le système recherche sur cette branche-là en particulier.
Pense-bête : Lorsque vous ajoutez de nouvelles informations à votre généalogie dans votre logiciel grâce aux Indices Heredis, pensez à mettre à jour votre publication sur Heredis Online pour recevoir d’autres Indices Heredis sur ces nouveaux bouts de branches.

Les Indices Heredis reçus dans le logiciel sont des informations généalogiques en provenance des données de Heredis Online. Ces informations proviennent des données publiées par les utilisateurs de Heredis Online. Elles ne contiennent pas encore de données en provenance des relevés effectués par les associations. Toutes les informations reçues grâce aux Indices Heredis sont des données publiques qui ne concernent pas les individus masqués, contemporains et ceux issus d’une généalogie privée.

Lorsqu’un Indice Heredis ne correspond pas à votre généalogie, vous pouvez cliquer sur le bouton « Supprimer », ainsi l’indice provenant de cet auteur ne vous sera plus présenté. On peut cependant vous proposer un indice en provenance d’une autre publication.

Toutes les informations, si elles existent, sont ajoutées automatiquement et en un clic directement dans votre logiciel :

  • Les noms et prénoms des nouveaux individus
  • Leurs événements
  • Les notes des individus et des événements
  • Les dates
  • Les lieux
  • Les sources (sans le média).

Nous n’importons pas les témoins. Lors de l’import, Heredis crée une note individuelle qui indique la date de l’import, le nom de l’auteur et du site et le lien url qui permet d’aller sur le site correspondant à l’indice.
À chaque première importation des données d’une publication en ligne, une notification est envoyée au propriétaire de cet arbre (il faut bien entendu qu’il détienne la version 14.2 sur Windows ou 3.3.0 sur Mac de Heredis 2014 ou supérieure et qu’il soit connecté à Heredis Online).

La volonté de Heredis a été de limiter l’import de ces données à une génération afin d’inciter les généalogistes à vérifier la teneur de ces nouvelles informations et de favoriser le contact entre généalogistes. Avec ce système de notifications, le généalogiste qui publie son arbre sur Heredis Online est assuré d’être prévenu lorsque quelqu’un s’intéresse à sa généalogie directement dans son logiciel. Grâce à une notification, il a accès au site de celui qui s’intéresse à son arbre et peut le contacter directement. Tout a été mis en œuvre pour satisfaire les intérêts de chacun.

Pour profiter des Indices Heredis, vous devez publier votre généalogie sur Heredis Online. Sans cela, vous ne pouvez pas recevoir d’Indices Heredis. La publication de votre travail en ligne implique d’une manière générale la recopie par n’importe qui de certaines données de votre arbre. En généalogie, quoi de plus simple que d’aller recopier un couple, une famille ou toute une branche pour la greffer à son propre arbre. Il est arrivé à chacun de noter, un jour, quelques informations sans prendre la peine d’avertir son propriétaire. Nous avons donc réfléchi au meilleur moyen de favoriser les échanges entre les généalogistes. Avec ce nouveau système Heredis Online, vous êtes alerté par une notification directement dans votre logiciel lorsque quelqu’un consulte votre arbre et importe les données de votre arbre en ligne. Vous accédez facilement à son site et pouvez prendre contact avec lui. Ce système vous garantit d’être prévenu lorsqu’un internaute s’intéresse à vos données. L’échange d’informations est notre priorité. En effet, une généalogie avance grâce à cet échange, grâce à ce partage en ligne. Alors choisissez Heredis Online pour vous assurer une meilleure maîtrise de vos données sur Internet.

Aucune information à propos des individus mis en ligne sur votre site Heredis Online protégé par un mot de passe, ne peut pas être consultée librement. Apparaissent uniquement les noms et prénoms des individus recherchés dans les résultats, lorsqu’un internaute effectue une recherche avec Heredis Online. L’internaute en question pourra alors vous contacter et vous demander le mot de passe de votre site. À vous de juger si vous lui en donnez l’autorisation.
Si vous souhaitez que les noms et prénoms de certains individus soient totalement masqués, vous pouvez les indiquer comme confidentiels depuis votre logiciel Heredis et effectuer une mise à jour de votre publication. Cependant, aucun internaute ne pourra trouver ces informations et prendre contact avec vous.

L’icône de Heredis Online donne les indications suivantes :

  • Gris : vous n’êtes pas connecté à votre compte Heredis Online
  • Bleu : vous êtes connecté à votre compte Heredis Online mais vous ne disposez pas des Services +
  • Bleu et rose : vous êtes connecté à votre compte Heredis Online et vous disposez des Services +.
  • Heredis Windows (à partir de 14.2) ou Mac (à partir de 3.3.0) ou supérieure – ne fonctionne pas en mode démo
  • Compte Heredis Online
  • Connexion Internet
  • Nécessite la publication de sa généalogie en ligne sur Heredis Online (pour les Indices Heredis et l’Accès privé)

Depuis votre logiciel Heredis, cliquez sur l’icône Heredis Online puis Sauvegarder. Si vous n’êtes pas connecté à votre compte Heredis, vous devez vous identifier à votre compte Heredis Online grâce à votre adresse email ou votre pseudo et votre mot de passe. Une fois connecté, la sauvegarde s’effectue.

L’utilisateur dispose d’un espace total de sauvegarde de 3 Go et peut lancer une sauvegarde jusqu’à 2 Go par fichier.
Lorsqu’on modifie son fichier et que l’on souhaite mettre à jour sa sauvegarde, le fichier Heredis est envoyé dans sa globalité et écrase la sauvegarde précédente. Par contre, les médias sont synchronisés ce qui permet de mettre à jour sa sauvegarde plus rapidement.

Si une sauvegarde est interrompue par la fermeture de Heredis, elle reprend au redémarrage de Heredis. Ce cas est valable également pour la publication.

Après avoir saisi un patronyme à rechercher, vous pouvez cocher la case « Avec les variantes » pour ajouter toutes les variantes de ce patronyme à la recherche. Vous pouvez n’en sélectionner que certains en cliquant sur la roue dentée associée. Vous pouvez aussi rajouter vous-même des variantes. Un patronyme ne peut appartenir qu’à un seul groupe de variante. Seul l’auteur de la variante peut la supprimer.
L’utilisateur peut demander à l’auteur de la supprimer. Il peut décocher les variantes qu’il ne souhaite pas prendre en compte au moment de la recherche.

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Contact/Agenda en ligne

Une question commerciale ?

Le service Clients Heredis est à votre disposition pour répondre aux questions relatives à une commande, à une offre commerciale, à un logiciel, à votre licence via le formulaire de contact.

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Vous pouvez également contacter le service Clients Heredis par téléphone afin de passer une commande ou pour poser une question liée à votre achat. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9h15 à 12h et de 14h15 à 16h30 au 04 67 20 40 40. Pour toute question technique, nous vous invitons à vous adresser à nos techniciens par l’intermédiaire du forum.

Une question technique ?

Nos techniciens sont à votre disposition pour répondre aux questions concernant l’utilisation du logiciel, un problème d’installation, une fonction que vous ne trouvez pas. Attention, aucune question concernant la synchronisation ou de partage ne pourra être traitée par téléphone avant que nos techniciens aient fait un diagnostique via le forum.

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Si vous disposez de la version Heredis 2017 ou Heredis 2018 ou de l’abonnement Premium, vous pouvez également prendre un rendez-vous en ligne avec l’un de nos techniciens afin de résoudre votre problème par téléphone. Ce service est gratuit.

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