Votre service clients Heredis évolue

Posez ici toutes vos questions concernant les versions 2019, 2018, 2017, 2015... nous y répondrons ! *Pensez à être précis.

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audrey_heredis
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Votre service clients Heredis évolue

Message par audrey_heredis » jeudi 8 nov. 2018 18:20

Bonjour à tous,

Nous avons pris conscience que certains utilisateurs Heredis n’étaient pas totalement satisfaits des moyens qu’ils avaient à leur disposition pour contacter l’équipe Heredis.
En effet, sur le forum Heredis, malgré notre bonne volonté, nous ne sommes pas en mesure de répondre à tous vos messages. De plus, nous gérons plusieurs canaux de communication : les emails, les formulaires de contact, la page Facebook, la page Twitter, les forums… et tout cela dans plusieurs langues. Il est ainsi difficile pour l’équipe de répondre à tous et de suivre les informations données.
Il nous a donc paru primordial de s’organiser différemment pour que vos messages soient tous lus et obtiennent une réponse.
Nous avons longuement travaillé sur ce point pour améliorer la communication entre vous et notre équipe et depuis plus d’un mois, nous testons une nouvelle formule !

En effet, le forum est désormais un forum d’entraide entre utilisateurs où l’équipe Heredis ne fait plus que de la lecture : elle n’émet plus aucune réponse ou postera seulement des messages importants.
Nous laissons donc le forum entre de bonnes mains : celles de nos animateurs. En effet, les animateurs Heredis sont des personnes bénévoles qui peuvent vous dépanner rapidement. Ils sont généralement au courant des évolutions du logiciel ou encore de bugs connus sur les versions des différents logiciels Heredis. Ils détiennent une connaissance très pointue de Heredis : ils sauront vous dépanner dans 80 % des cas.
De plus, certains de nos animateurs sont présents le week-end, ce qui peut s'avérer très efficace lorsque le service clients Heredis est fermé. 
Mais ce forum reste une mine d'or pour nos utilisateurs et notamment pour les plus "jeunes" qui ont l'habitude d'utiliser des outils communautaires. Il est doté d'un contenu très riche, en particulier les réponses aux problèmes les plus fréquents.

Pour ceux qui préfèrent contacter l’équipe Heredis, ils peuvent le faire désormais très simplement via la page Contacter Heredis
De nouveaux outils nous permettent de centraliser toutes vos questions (techniques, commerciales ou d’ordre généalogique), d’avoir plus de réactivité et un meilleur suivi.

Le service clients évolue et est accessible à tous les utilisateurs qui ont une question, quelle qu’en soit la nature : il n‘y aura donc plus de différence de traitement entre une question commerciale ou une question technique. La prise de rendez-vous téléphonique avec un technicien n’existe plus.
4 personnes sont à votre disposition soit par téléphone soit par email : Charlotte, Daniel, Hélène, et Sandra sont disponibles pour VOUS répondre.

La ligne téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h15 à 12h et 14h15 à 16h30 pour tous ceux qui ont un produit en cours (version actuelle, Heredis 2019, version précédente, Heredis 2018 ou abonnement Premium).
Si l’utilisateur ne rentre pas dans ce cas, il pourra alors écrire au service clients via le formulaire de contact.
Ce formulaire est accessible pour tous les utilisateurs Heredis et Premium (sauf les anciennes versions qui ne sont plus supportées soit toutes les versions de Heredis jusqu'à la v.10 sur Windows (date d'achat avant novembre 2009) et jusqu'à la X.3 sur Mac (date d'achat avant novembre 2011).
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Comment contacter Heredis ?
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Avec cette nouvelle formule, nous espérons être plus proches de vos attentes et répondre au mieux à toutes vos demandes.

L’équipe Heredis.

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