Votre service clients et support technique

Posez ici toutes vos questions concernant les versions 2019, 2018, 2017, 2015... nous y répondrons ! *Pensez à être précis.

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audrey_heredis
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Votre service clients et support technique

Message par audrey_heredis » vendredi 24 avr. 2020 07:37

Bonjour à tous,

Heredis vous offre un Service clients pour toutes questions avant l'achat de votre logiciel ou abonnement et un service d'assistance utilisateurs (support technique) après l'achat de votre logiciel.

Le Service clients est accessible :
Par téléphone : du lundi au vendredi de 9h15 à 12h et 14h15 à 16h30 pour tous ceux qui ont un produit en cours (version actuelle, ou version précédente ou abonnement Premium en cours). Nous comptons plus de 100 000 utilisateurs alors nous ne pouvons pas tous vous prendre par téléphone ;-)

Par email : via le formulaire de contact pour tous ceux qui souhaitent un renseignement avant l'achat du logiciel Heredis ou de l'abonnement Premium.

Le support technique est accessible à tous les utilisateurs pendant 2 ans après l'achat de votre logiciel :
Par email : via le formulaire de contact. Si besoin, notre équipe pourra vous contacter par téléphone afin de vous dépanner au mieux. Ce service est dédié aux personnes qui rencontrent des problèmes ou qui ont des questions d’utilisations.

Les évolutions technologiques récentes ne sont plus adaptées aux anciennes versions de Heredis. Nous ne pouvons plus garantir une assistance technique si vous utilisez une version de Heredis antérieure à 2015 inclus. Malgré nos efforts, le risque d'anomalie et de perte de données grandit chaque jour.

Nous ne sommes donc plus en mesure de vous dépanner ou de réparer votre fichier si vous possédez une version de Heredis antérieure à 2015 inclus. Cependant, nous ferons notre maximum pour vous aider à migrer vers Heredis 2020 si vous en faites la demande.

Merci de votre confiance et à très bientôt !

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