[Résolu] Abonnement premium

[javern]

Bonjour, je viens de mettre à jour mon logiciel et prendre l'abonnement premium. Sur le site heredis on line mon abonnement premium est bien inscrit valable jusqu'au 15/02/2023, mais sur le logiciel, on me dit que mon code d'activation premium a déjà été utilisé. je ne peux donc pas mettre en ligne de façon privée avec mot de passe mes données généalogiques, elles sont visibles par tous. j'ai donc retiré mon dossier. Merci de votre aide.
Cordialement

[tahiti]

Bonjour, essayez de "réinitialiser" Heredis :

1- (Mode simple) Démarrer le programme avec la touche CTRL du clavier (en bas et à gauche) (ALT sur Mac) puis un double clic sur l'icône d'Heredis puis attendre l'apparition du message "Voulez-vous vraiment supprimer toutes les préférences de Heredis ?.

Vos préférences seront perdues." Répondre "Oui"

SI VOUS N’AVEZ PAS DE MESSAGE il faut recommencer la manipulation avec la touche CTRL appuyée

[javern]

Merci de votre réponse rapide, mais cela ne fonctionne pas mieux. Je ne parviens pas à avoir ce message. Dois-je desinstaller heredis et le réinstaller?

[tahiti]

Dois-je desinstaller heredis et le réinstaller?

Non, pas besoin

Je ne parviens pas à avoir ce message.

Si le message n'est pas affiché, il faut recommencer pour lancer la procédure.

[javern]

Merci j'ai fini pas avoir ce message mais toujours la même réponse, ce code a déjà été activé

[tahiti]

Oki, merci, essayez de vous déconnecter de votre compte Premium puis de vous reconnecter.

[javern]

Merci beaucoup Tahiti de votre patience.
J'ai résolu le problème en appelant le centre d'aide Heredis, il y avait des incohérences sur mon compte client.
Merci
Cordialement