[Résolu] Heredis 2022 Échec d'installation

[claudeg21]

Je tente d'installer Heredis 2022 pro depuis plusieurs jours et j'obtiens toujours le même message d'erreur Abnormal Program Termination. J'ai vérifié avec mon fournisseur d'antivirus, nous avons désinstallaté/ré-installaté l'antivirus et le pare-feu et créé des règles d'exception pour les fichiers exécutables d'Heredis, rien n'y fait le programme Heredis ne s'exécute pas. J'ai effectué le test de compatibilité de windows 10 et cela n'a pas corrigé le problème.

[tahiti]

Bonjour, essayez de retélécharger le programme puis une fait, installer Heredis via un clic droit sur le fichier et prendre l'option d'installation avec les droits d'administrateur.

[claudeg21]

Bonjour Tahiti, merci pour la réponse rapide. J'ai désinstallé Heredis puis redémarré l'ordinateur. J'ai re-téléchargé Heredis 2022 puis démarre en tant q'administrateur. Malheureusement toujours le même message d'erreur Abnormal Program Termination. J'ai placé une demande au service technique le 19 octobre, nous avons eu un échange de courriel puis plus rien.

J'ai fait un clic bouton de droit et Résoudre les problèmes de compatibilité mais le résultat demeure inchangé: Abnormal Program Termination. Le désespoir me gagne. Merci pour votre aide.

[michelv052]

Bonjour,

Si ça peut vous aider :
https://answers.microsoft.com/fr-fr/win ... bf8?page=1

Apparemment la personne a nettoyé les fichiers résiduels d'Heredis avant réinstallation, et ça a corrigé le problème.

[claudeg21]

Bonjour Tahiti, le problème est résolu grâce a vous. Je vous en remercie sincèrement.

Voici en gros les étapes que j'ai suivies:

1- Désinstaller complètement Heredis,
2- Effacer tous les dossiers résiduels Heredis (les fichiers BSD Concept) dans Documents, dans Fichiers de programme (x86), dans le sous-dossier Roam du fichier caché APPDATA et dans le Cloud (si vous utilisez OneDrive),
3- Effacer le fichier InstallHeredis22.exe du fichier Téléchargement,
4- en dernier lieu, effacer tous les dossiers supprimés de la de la Corbeille,
5- Nettoyer le Registre a l'aide de la fonction de votre logiciel antivirus ou de Windows Defender,
6- Redémarré l'ordinateur,
7- Télécharger et installer Heredis mais ne pas l'exécuter tout de suite,
8- Inclure Heredis22.exe dans les exceptions (fichiers autorisés) de votre logiciel antivirus (antivirus, pare-feu et autres menaces) et redémarrer l'ordinateur a nouveau.
9- Exécuter Heredis2022.

Merci encore et encore
claudeg21

[tahiti]

Et 10 - Faire de la généalogie

[michelv052]

Il me semble bien que c'est "en gros" la solution indiquée dans le lien que j'ai donné un peu plus haut?
Michel.

[claudeg21]

Bonjour Michelv052, je n'avais pas vu que c'est vous qui aviez proposé le lien du blogue Microsoft qui décrit la procédure de nettoyage des fichiers. Je m'excuse d'avoir omis de mentionner votre contribution extraordinaire qui combinée aux suggestions de tahiti au sujet du pare-feu , de l'antivirus et de la compatibilité des fichiers exécutables ont permis de solutionner le problème. J'ai simplement ajouté le nettoyage des fichier sauvegardés dans le cloud. Sincères remerciements a vous aussi.

claudeg21

[michelv052]

Bonjour,

Merci.
Et bien, je suis ravi d'avoir pu vous aider. Ca pourra peut-être servir à d'autres.

Bon weekend.
Michel.