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Gedcom pour Heredis 13

Posté : jeudi 19 juil. 2018 10:18
par gasconcon
Bonjour !
Il y a une dizaine de jours est apparu ce message en série :"violation d'accès à l'adresse 005BC628 dans le module 'Heredis13.exe'.écriture de l'adresse 00002A4"....J'ai passé divers anti-virus et anti-spyware sans qu'aucun ne trouve quoi que ce soit.Vous aurez compris que je ne suis pas un grand informaticien !J'ai éteint mon ordinateur le soir et, le lendemain matin, le message avait disparu.J'ai donc continué à travailler sur Heredis et hier, j'ai voulu exporter un gedcom,dans mes conditions habituelles(c'est à dire sans avoir modifié quoi que ce soit!). Résultat: gedcom de 550 personnes sur un total d'un peu plus de 2300 au total. Le problème est que j'ai enregistré ce gedcom sur le précédent qui a donc été écrasé. Me voila fort démuni!Pouvez-vous m'aider ? Merci d'avance !

Re: Gedcom pour Heredis 13

Posté : jeudi 19 juil. 2018 12:07
par scharlotte
Bonjour,

Il aurait fallu nous contacter par message privé à la première apparition de ce message, afin que nous analysions votre fichier...
Si toutefois vous avez votre fichier de dispo, vous pouvez toujours nous envoyer un message sur ce forum (ou un message privé) afin que nous l'analysions.

Cordialement,

Support Technique Heredis

Re: Gedcom pour Heredis 13

Posté : jeudi 19 juil. 2018 17:25
par gasconcon
Bonjour : j'ai juste un copie d'écran...ça vous intéresse ?
Cordialement,
Jean-Charles Nanteuil

Re: Gedcom pour Heredis 13

Posté : jeudi 19 juil. 2018 17:36
par tahiti
gasconcon a écrit :
jeudi 19 juil. 2018 17:25
Bonjour : j'ai juste un copie d'écran...ça vous intéresse ?
Un capture d'écran ne permet pas de visualiser l'ensemble des infos du fichier d'où le message de Charlotte ;) :
scharlotte a écrit :
jeudi 19 juil. 2018 12:07
Si toutefois vous avez votre fichier de dispo, vous pouvez toujours nous envoyer un message sur ce forum (ou un message privé) afin que nous l'analysions.
Vous pouvez le faire ici : http://tickets.heredis.com/open.php

Re: Gedcom pour Heredis 13

Posté : vendredi 20 juil. 2018 12:28
par gasconcon
Bonjour :
Figurez-vous que si j'étais en possession du fichier, je ne vous parlerais pas de copie d'écran ! Donc,NON,je n'ai aucun fichier,d'où ma question : que puis-je faire ? Merci !

Re: Gedcom pour Heredis 13

Posté : vendredi 20 juil. 2018 14:26
par tahiti
gasconcon a écrit :
vendredi 20 juil. 2018 12:28
Figurez-vous que si j'étais en possession du fichier, je ne vous parlerais pas de copie d'écran ! Donc,NON,je n'ai aucun fichier,d'où ma question : que puis-je faire ? Merci !
Votre Gedcom est bien créé par rapport à votre fichier généalogique issu d'Heredis non ?

Donc oui, vous êtes bien en possession du fichier, et ce n'est pas avec une capture d'écran qu'il est possible d’analyser votre fichier et intégralement ;)

Re: Gedcom pour Heredis 13

Posté : vendredi 27 juil. 2018 16:15
par gasconcon
Bonjour!
S'il s'agit du fichier Gedcom, bien sûr , je l'ai!(Je n'avais pas tout compris,désolé!) Il est censé contenir 2359 personnes. Je l'envoie dans la foulée,merci !
Cordialement,
Jean-Charles Nanteuil

Re: Gedcom pour Heredis 13

Posté : lundi 30 juil. 2018 12:48
par scharlotte
Bonjour,

Le fichier GEDCOM ne peut être exploité, étant donné que c'est un enregistrement qui en a écrasé un autre et que nous ne pouvons donc pas gérer ce cas de figure.

En revanche, il serait judicieux de nous faire parvenir votre fichier de Heredis 2013, qui lui, pourrait nous être utile.

Je vous réponds par ticket Support, comme vous en avez activé un chez Heredis...

Cordialement,

Support Technique Heredis