suite problème accès à H2014 avec Windows 10

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tahiti
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Re: suite problème accès à H2014 avec Windows 10

Message par tahiti »

wisig49 a écrit : mercredi 30 août 2017 10:36 J'ai bien pensé me fournir la mise à jour H2017 mais il semble bien d'après les messages que plusieurs versions ont le même soucis et que cela ne résoudra pas le problème.
Peut-être faire un test avec une copie de votre généalogie pour voir si c'est le cas, la version à énormément évoluée depuis, alors qui sait ?
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Re: suite problème accès à H2014 avec Windows 10

Message par wisig49 »

Bonjour,

Ok pour faire un test mais je dois me procurer la mise à jour qui est payante avec le risque d'avoir le même soucis et si l'on en crois les messages en cours sur le forum concernant ce type de problème, même avec H2017 ce n'est pas gagnée !...

Concernant la version H2014 transmise, comment vérifier si c'est bien la version 3 , sur l'icone mise en place sur le bureau apparaît le chiffre 2 ?... et si l'on vérifie dans propriétés et détail du fichier, il est indiqué version 0.0.0 ?...
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Re: suite problème accès à H2014 avec Windows 10

Message par tahiti »

wisig49 a écrit : mercredi 30 août 2017 16:15 Ok pour faire un test mais je dois me procurer la mise à jour qui est payante avec le risque d'avoir le même soucis et si l'on en crois les messages en cours sur le forum concernant ce type de problème, même avec H2017 ce n'est pas gagnée !...
Il suffit de télécharger la version de démo et de voir si le souci est toujours là.
Même si la version 17 fait une sauvegarde de la généalogie, faire le test avec une copie de la généalogie.

wisig49 a écrit : mercredi 30 août 2017 16:15 Concernant la version H2014 transmise, comment vérifier si c'est bien la version 3 , sur l'icone mise en place sur le bureau apparaît le chiffre 2 ?... et si l'on vérifie dans propriétés et détail du fichier, il est indiqué version 0.0.0 ?...
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Re: suite problème accès à H2014 avec Windows 10

Message par wisig49 »

Bonsoir,

Merci de votre message, je vais tester avec la version démo 2017.
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Re: suite problème accès à H2014 avec Windows 10

Message par wisig49 »

Bonjour,

Téléchargement effectué ce matin de la démo H2017, chargement de mon fichier d'essai ok, plusieurs essais d'ouverture fermeture ok, essais de recherches ok, fermeture, essai de réouverture et .............grosse douche froide , ré-aparition du message de blocage de l'application.
Donc si l'on résume la situation, problème mais pas de solution pour l'instant à part me procurer la mise à jour 2017 tout en sachant qu'elle ne fonctionnera pas, et repasser le bébé aux informaticiens de BDD qui sont censés dépanner les versions récentes; voila où j'en suis actuellement ; qu'en pensez vous ?
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Re: suite problème accès à H2014 avec Windows 10

Message par wisig49 »

suite.............;

J'ai contacté McAfee qui a fait un test pour vérifier si l'anti-virus pouvait être en cause : apparemment ce n'est pas le cas ; le test a été effectuer sur la dernière application d'H2014 et sur la démo 2017; l'anti-virus déconnecté les 2 applications restent bloquées.

Gabriel
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Re: suite problème accès à H2014 avec Windows 10

Message par tahiti »

Je n'ai pas de solution, mais je pense que le fait de désinstaller McAfee peu résoudre le souci, quitte à le réinstaller par la suite et pour être certain que ce n'est pas lui la cause.
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Re: suite problème accès à H2014 avec Windows 10

Message par wisig49 »

Bonsoir,

C'est ce qui a été fait ce matin par McAfee ; les 2 applications Héredis 2014 et démo 2017 ont été en quelque sorte isolées de l'influence de l'anti-virus McAfee Live Save puis soumise l'une après l'autre à un essai d'ouverture qui n'a pas été concluant puisque les messages d'erreurs revenaient systématiquement.

De plus le problème est tout récent, H2014 fonctionnait correctement sous W10 il y a quelques jours encore et avec le même anti-virus ; comment expliquer également que sur mon autre pc sous Vista Pack2 équipé du même anti-virus, H2014 fonctionne sans aucun problème.

Avez-vous des retours concernant les problèmes identiques révélés par plusieurs autres utilisateurs de logiciels H2014, 2015, 2017 puisque ce sont les mêmes messages qui reviennent ?....
Quelle suite donne les informaticiens de BSD Héredis pour résoudre ces problèmes pour les applications récentes ?...je suppose qu'il ne font pas la sourde oreille aux réclamations des utilisateurs.

Pour ma part je continue à désinstaller et ré-installer H2014 en attendant une hypothétique solution ......
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Re: suite problème accès à H2014 avec Windows 10

Message par tahiti »

wisig49 a écrit : jeudi 31 août 2017 21:51 Quelle suite donne les informaticiens de BSD Héredis pour résoudre ces problèmes pour les applications récentes ?...je suppose qu'il ne font pas la sourde oreille aux réclamations des utilisateurs.
Bien entendu ils lisent les messages et nous les "animateurs" ont donne un coup de main, ont fait remonter l'information si besoin et pour résoudre les soucis, la société travail dessus (en plus de continuer à développer le programme) et les bêta-testeurs sont là aussi, par contre il n'est pas forcément des plus facile de trouver des solutions pour tous les soucis, chaque ordinateur à sa propre configuration, ses logiciels, etc.

wisig49 a écrit : jeudi 31 août 2017 21:51 Pour ma part je continue à désinstaller et ré-installer H2014 en attendant une hypothétique solution ......
Ce n'est pas normal et il n'est pas possible de "travailler" comme cela, par contre, je suis désolé, je ne vois plus trop ce qu'il est possible de faire.

Il faut noter que souvent, plus c'est gros et moins c'est visible. Après, il est encore possible de voir le souci via une prise à distance du Pc, c'est souvent concluant.

Un nettoyage et autres recherches "anti-méchants" comme avec par exemple AdwCleaner.exe, cela donne quoi ?
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Re: suite problème accès à H2014 avec Windows 10

Message par wisig49 »

Bonsoir,

Merci de votre réponse rapide, j'ai regardé les commentaires des utilisateurs d'AdwClener et cela ne m'a pas rassuré, je pencherai plutôt pour une solution plus raisonnable qui serai de passer à la mise à jour H2017 qui permettrait si nécessaire une prise en main à distance par les spécialistes d'Héredis plus à même de déceler ce qui cloche; je vais voir, la nuit porte conseil .

Gabriel
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