Pobleme

Modérateurs : Animateurs, Heredis

ljacky
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Re: Pobleme

Message par ljacky »

Bonsoir
Avez vous reçu mon fichier?
Cordialement
jacky Levistre
scharlotte
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Re: Pobleme

Message par scharlotte »

Bonjour,

Nous vous confirmons la bonne réception de votre fichier.
Celui-ci a été analysé par nos soins mais est trop endommagé pour que notre tentative de réparation ait pu être effective.

Nous l'avons donc transféré au Service Développement pour qu'en dernier recours ils tentent une analyse et une réparation.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Support Technique Heredis
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mike
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Re: Pobleme

Message par mike »

Pour éviter à l'équipe une perte de temps, ci-dessous message privé que j'ai envoyé à l'intéressé durant le week-end :
mike a écrit :dimanche 9 sept. 2018 22:11 Sujet : Pobleme
ljacky a écrit : dimanche 9 sept. 2018 22:01 Bonsoir
Avez vous reçu mon fichier?
Cordialement
jacky Levistre
Le contenu de ce fichier est entièrement effacé …

Pourriez-vous m'envoyer le fichier "Généalogie de Levistre Jacky 2.heredis.bak"
ou même le fichier "Généalogie de Levistre Jacky 2.opened" s'il existe dans le dossier "Généalogie de Levistre Jacky 2.hmw"

Mon adresse : mike.XXXXXXXXXXX
Cordialement.
Mike

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scharlotte
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Re: Pobleme

Message par scharlotte »

Merci @Mike pour votre message, transmis à l'équipe développement.

Bonne journée.

Cordialement,

Support Technique Heredis
scharlotte
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Re: Pobleme

Message par scharlotte »

Bonjour,

Concernant votre fichier, nous n'avons pu l'ouvrir ni le réparer au Support Technique, alors nous l'avons confié au Service Développement qui n'a pas su non plus apporter une correction plus approfondie tant votre fichier était endommagé.

Après vérification, et en l'absence de sauvegarde sur Heredis Online, il vous faut hélas recommencer votre fichier du début. Sachez que nous en sommes désolés.

Cordialement,

Support Technique Heredis
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mike
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Re: Pobleme

Message par mike »

Edité : devenu inutile … :)

Et je supprime mon message privé pas encore lu !
Cordialement.
Mike

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scharlotte
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Re: Pobleme

Message par scharlotte »

Bonjour Mike,

Pour info, il y avait un fichier bak correspondant trait pour trait au fichier analysé.

Nous n'avons pu hélas l'exploiter.

Cordialement,

Support Technique Heredis
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mike
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Re: Pobleme

Message par mike »

scharlotte a écrit : mardi 11 sept. 2018 10:24 Bonjour Mike,

Pour info, il y avait un fichier bak correspondant trait pour trait au fichier analysé.

Nous n'avons pu hélas l'exploiter.

Cordialement,

Support Technique Heredis
Merci pour ce complément d'information … :)
Cordialement.
Mike

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ljacky
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Re: Pobleme

Message par ljacky »

Bonsoir
Je ne pense pas que vous ayez reçu mon fichier.
Quelqu'un peut'il m'expliquer la procédure exacte
pour l'envoyer,l'hiver arrive j'aimerai biens pouvoir
utiliser mon programme.
Cordialement
Jacky Levistre
ljacky
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Re: Probleme

Message par ljacky »

Bonsoir
Toujours pas de solution à mon probléme ?
Cordialement
Jacky Levistre
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