Une question ou un problème avec la Synchronisation

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veronique_heredis
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Une question ou un problème avec la Synchronisation

Message par veronique_heredis » mercredi 28 juin 2017 10:04

Si vous avez un problème avec la fonction Synchroniser en WiFi, merci de suivre la procédure ci-dessous :

Pré-requis :
Sur votre ordinateur principal :
- vous avez installé l’application Heredis ET vous avez une version à jour de votre fichier de généalogie que vous souhaitez synchroniser

Contrôlez les points suivants avant de lancer une synchronisation :
Sur votre ordinateur principal
- Vérifiez que l’application Heredis est lancée une seule fois. Elle ne doit apparaître qu’une seule fois dans la liste des applications en cours d’exécution
Sur PC : lancez le gestionnaire de tâches
Sur Mac : menu système > Forcer à quitter
- Vérifiez que l’antivirus/firewall installé sur votre ordinateur ou inclus dans les paramètres de votre Box ne bloque pas l’application Heredis
- Sur Mac, vérifiez dans les Préférences Système > Général > Éléments récents => cette option ne doit pas être fixée à Aucun

Sur votre appareil distant
- Vérifiez que l'appareil distant est connecté au même réseau WIFI que l’ordinateur principal
- Si l'appareil distant est une tablette ou un téléphone mobile, désactivez le Bluetooth
- Lancez Heredis
- Supprimez la généalogie que vous souhaitez synchroniser si elle est présente sur l'appareil distant
- Restez sur la page d’accueil et vérifiez que l'appareil ne se mette pas en veille

Lancez la synchronisation de votre généalogie depuis l’ordinateur principal :
- Menu Fichier > Synchroniser en WiFi
- sélectionnez l'appareil distant et cliquez sur le bouton Envoyer
- sur l'appareil distant, acceptez la demande de synchronisation

Si le problème persiste, il faut alors répondre sur votre sujet d'origine avec le maximum d'éléments qui nous permettront d’effectuer un diagnostic :
- Type de transfert (PC > Mac / Android > PC, etc ....)
- Type de connexion entre les 2 machine ? Ethernet, Wifi, hotspot ...
- Configuration détaillée des 2 machines
- Informations concernant le fournisseur d'accès internet
- Type et vitesse de la connexion ?
- Historique de coupure de réseau ou plantage d'une de vos machines ?
- Transfert (synchronisation) possible via le fichier exemple possible ou non ?
- Fichier à transférer : quel est sa taille, le nombre d'individus et le nombre de média ?

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