Tableau de bord vide

[laurencel28]

Bonjour,

Mon tableau de bord est vide, page blanche, il n'y a meme pas de menu. J'ai feuilleté le forum et trouvé diverses reponses :
mon sosa 1 est relié a l'arbre, il a des parents et des aïeux,
8 Go de RAM, 511 Go de libre, disque ssd
j'ai redemarré en mode magicien (avec la touche alt enfoncée)

Rien n'y fait.

Pourriez vous m'aider ?
Merci

[s_remy]

Bonjour,
Votre constat est bien celui du Menu : Outils/Mon tableau de bord?
Ce Tableau de bord en déclinant les différents widgets, avec ou sans connexion internet devrait s'afficher.

Pour le mode "magicien" avez-vous laissé la touche alt enfoncée jusqu'à l'apparition de la fenêtre d'accueil de votre logiciel? et sous quel OS êtes-vous?

Votre constat est-il récent? si oui avez vous entre temps installé un "ibidule" qui ferait du zèle en analyse de vos données.
Et éventuellement votre moniteur d'activité inbdique t'il un blocage? une saturation processeur?

[laurencel28]

Oui j'ai bien laissé la touche enfoncée jusqu'a l'ouverture de la page heredis me demandant de me connecter.
JHeredis est installé depuis peu sur mon ordi, je n'ai installé aucun "bidule". L'OS est high sierra.
Quant au moniteur d'activité, il ne semble pas du tout dépassé.
Merci pour votre réponse !

[s_remy]

Re-bonjour
Est-ce la seule fonction d'Heredis avec laquelle vous avez un souci?

[tahiti]

j'ai redemarré en mode magicien (avec la touche alt enfoncée)

Et avec le mode complet, à savoir avec la combinaison des touches ALT + Maj ?

Voir aussi sur le sujet : https://help.heredis.com/que-faire-en-c ... s-heredis/

[laurencel28]

Bonjour a tous, merci pour vos réponses.

Je viens de tester le mode magicien complet : ca ne fonctionne toujours pas.
Il y a aussi un problème avec le suivi des recherches : il ouvre le tableau de bord.

J'ai fini par contacter le service client, j'espere qu'ils vont resoudre ces soucis

[laurencel28]

j'ai redemarré en mode magicien (avec la touche alt enfoncée)

Et avec le mode complet, à savoir avec la combinaison des touches ALT + Maj ?

Voir aussi sur le sujet : https://help.heredis.com/que-faire-en-c ... s-heredis/

Je viens d'aller sur votre lien : quand j'ouvre Heredis, il y a toujours la page "activer licence", et je n'ai jamais le message "ceci effacera tout vos reglages".. Donc il y a un truc que je fais mal.. Mais quoi ??

[tahiti]

--/-- je n'ai jamais le message "ceci effacera tout vos reglages"

S'il n'y a pas de message il faut recommencer, sur Pc, il arrive que cela ne fonctionne pas du premier coup.

[laurencel28]

Faut-il faire alt-maj apres avoir choisit le gedcom a ouvrir ? Ou juste apres s'être identifié ?

[tahiti]

Faut-il faire alt-maj apres avoir choisit le gedcom a ouvrir ? Ou juste apres s'être identifié ?

Avant et pour ne pas dire pour d'ouvrir Heredis avec cette manipulation.

Pourquoi vous nous parlez de Gedcom ?