[RESOLU] probleme de connection

[jmquidet]

Vous devez donc vous connecter sur Heredis Online avec les identifiant et mot de passe que vous avez choisi pour vous inscrire à Heredis Online, cela se passe ici : https://online.heredis.com/fr/compte/

[s_georgette]

quand je vais sur mon compte la réponse est: ce code a déjà été activé.
que faire ?
georgette soto

[jmquidet]

Vous êtes bien allée sur le lien indiqué ci-dessus : https://online.heredis.com/fr/compte/ ?
Auriez vous par hasard deux identifiants, dont un que vous auriez oublié ?
ALLÔ BSD… pourriez vous vérifier ? merci…

[s_georgette]

Quand je vais sur mon compte j'ai : Nom et prénom
pseudo et mon email tout semble correct. merci

[aude_heredis]

A priori, ce n'est pas un problème de Heredis Online (votre accès Premium est bien validé), mais un problème d'accès du logiciel Heredis à internet.
Je sais que Heredis 15 a un petit plus de mal à se connecter à internet si la connexion est faible. Pour continuer à essayer de résoudre votre problème, peut-être pourriez-vous tester la version 2018 pour voir si ça fonctionne mieux ? https://www.heredis.com/tester-heredis- ... r-windows/

[jmquidet]

Madame Soto, il se peut en effet que votre connexion internet soit la cause indirecte de votre soucis.
Pourriez vous faire un test très facile à réaliser ?
Cliquez sur ce lien : https://www.nperf.com/fr/
puis cliquez ensuite sur le gros rond "Lancer le test". Quand le test sera terminé (moins d’une minute) pouvez vous copier les chiffres qui se seront inscrits sur la page (encadré rouge sur l’image jointe ) et nous les communiquer ?
Merci à vous,
—

2018-02-19 at 15.57.jpg (58.69 Kio) Consulté 1515 fois

[nanouk]

Bonjour Jean Marie,
Je viens d'aller faire le test sur le site que vous indiquez.
Je suis avec ORANGE ADSL et j'ai les résultats suivants :
Entrée 2.029 sortie 0.365 latence 24.00
C'est disproportionné par rapport à vos résultats. Pourquoi ? Je suis à proximité d'une ville de 50 000 habitants.

[jmquidet]

Bonjour, ce n’est pas une question de nombre d’habitants, mais de distance avec le "DSLAM" (centre de multiplexage au "central téléphonique" qui vous dessert). moi je suis à 700 m. de ce DSLAM, et vous ?
Regardez ici pour le savoir : https://www.ovhtelecom.fr/offre-internet/. testez votre numéro et vous aurez en détail la totalité des éléments de votre raccordement au réseau.

PS. ma connexion n’est pas en ADSL mais en VDSL… plus cher mais plus performant (quand c’est possible d’y souscrire).
On attend la fibre au centre ville pour cette année chez moi, ouf !

[mimalo35]

- [Faite un test en raccordant votre ordinateur directement à votre box avec le cordon rj45 et refaite le test proposé par Jean-Marie.] -

Vous êtes sous Windows 8, donc vos pilotes de cartes réseaux doivent être à peut près à jours.

Si ce n'est guère mieux, rapprochez-vous de l'opérateur Orange, qui va faire un test de votre ligne et faire un bilan du matériel installé, de la vétusté éventuelle du câble cuivre à l'extérieur, du DTI à l'intérieur, bref avisé avec vous.

Surtout communiqué les valeurs obtenues par le test, pour qu'il en fasse autant avec leurs outils en ligne.

Avec des valeurs pareilles, on peut rien faire de correct.

[mimalo35]

Le message s'étant dupliqué - Ce deuxième à été effacé