publication de généalogie

[sallenoves]

J'utilise Online pour la 1ère fois alors que je suis abonné à Premium depuis un certain temps, j'ai changé mon mot de passe que j'avais oublié. je peux me connecter maintenant mais quand je mets clique sur Heredis online ou sur publication j'ai une fenêtre qui s'ouvre avec réinitialisation du mot de passe
votre mail ou votre pseudo
envoyer une réinitialisation de votre mot de passe
même si je ferme elle réapparait et je ne peux pas aller plus loin
j'arrive à trouver un biais pour rechercher des ancêtres mais pas de possibilité de publier ma généalogie,
que faire ? Merci

[s_remy]

Bonjour,
Une publication sur HeredisOnline se fait depuis votre logiciel Heredis en cliquant sur l'icône publier.
Et si vous n'êtes pas connecté, votre identifiant vous est alors réclamé ainsi que le mot de passe (les mêmes que pour vous identifier sur ce forum)

[mdecarabasse]

Soit, vous avez Online dans votre barre d'outils:

Capture d’écran 2018-04-25 à 16.19.18.png (21.67 Kio) Consulté 1598 fois

(s'il n'y est pas, je vous recommande de le mettre grâce à {Personnaliser} au bout de la barre)
Vérifiez que la feuille gauche de l'icône soit rose.

Soit, vous passez par {Fichier}

Capture d’écran 2018-04-25 à 16.19.35.png (89.09 Kio) Consulté 1598 fois

.

Allez à {Gérer mon compte}

Capture d’écran 2018-04-25 à 16.24.06.png (112.82 Kio) Consulté 1597 fois

Dans la partie gauche, vous devez être identifié! (même identifiants que pour ce forum!) sinon, faites le par le bouton en haut à droite?.
Dans la partie droite, il vous est peut-être demandé d'entrer votre N° Premium. Ce N) est différent, c'est celui qui vous a été communiqué lorsque vous avez souscrit à cette option. Sinon, vous devriez, je crois, le retrouver dans votre compte "Boutique Heredis" (là aussi, mêmes identifiants que pour ce forum).

Puis depuis Heredis, cliquez sur {Publier}


Est-ce que le problème persiste?

[sallenoves]

oui , je n'arrive toujours pas il y a toujours ce message, envoyer une demande de modification de mot de passe, je pense que le problème vient du fait que je ne trouve pas le code de premium pour l'ajouter une fois ma connexion faite, j'ai cherché dans mes clés, j'ai mis celle que j'ai trouvé mais on me dit qu'elle n'existe pas et d'autre part on me dit que pretium est valable jusqu'en janvier 2019

[aude_heredis]

Votre abonnement Premium est bien activé, et vous n'en avez de toute façon pas besoin pour publier .
Pouvez-vous faire une capture d'écran de lorsque vous voyez cette demande de modification de mot de passe ?

[mdecarabasse]

Merci de l'intervention, Aude.

[sallenoves]

Tout marche maintenant , la fenêtre changez le mot de passe n'est plus apparu et j'ai pu publier mon arbre
Merci

[mdecarabasse]