double compte après renouvellement premium [RÉSOLU]

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cram32
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double compte après renouvellement premium [RÉSOLU]

Message par cram32 » dimanche 4 nov. 2018 17:05

Bonjour,
mon abonnement Premium arrivait à expiration le 03/11/2018 , le 01/11/2018 j'effectue le renouvellement en ligne , le paiement est accepté et encaissé . le 04/11/2018 je constate que mon compte Hérédis on line n'est plus privé et a perdu les publications et les sauvegardes, après plusieurs recherches je constate que mon compte privé est passé sur un nouveau compte avec le pseudo et l' adresse mail que j'utilisais pour le forum( depuis mon inscription sur le forum),et non pas pour hérédis on Line ,de plus sur ce nouveau compte je n'ai plus mes publications ni mes sauvegardes. Alors quelqu'un pourrait il me dire comment faire pour revenir a la situation précédente et supprimer ce second compte qui perturbe mon abonnement prémium et ma connexion et dont je ne connais pas l'origine.
Le 02/11/2018, j'ai contacté BSD concept par le formulaire de contact, j'ai reçu un mail me disant que ma demande était bien enregistrée et étudiée mais depuis pas de nouvelle .
Alors Docteur est ce grave et vais je pouvoir guérir ? ;)
crambud
Modifié en dernier par cram32 le mardi 13 nov. 2018 19:16, modifié 1 fois.

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mike
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Re: double compte après renouvellement premium

Message par mike » dimanche 4 nov. 2018 17:52

Le vendredi 02/11 est situé entre le jeudi férié de la Toussaint et un week-end ; vous pouvez donc penser que ce vendredi est un pont ; et aujourd'hui dimanche nous sommes encore dans ce week-end ?
Cordialement.
Mike

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mdecarabasse
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Re: double compte après renouvellement premium

Message par mdecarabasse » dimanche 4 nov. 2018 17:55

Bonsoir,

1) Je doute que vous ayez une réponse avant demain.

2) Depuis mai 2017 (je crois!) il n'y a plus qu'un seul identifiant ( on peut utiliser mail ou pseudo néanmoins, je crois) et un seul mot de passe pour les 3 services Boutique, Online et Forum. Vous avez reçu, comme tous, un mail à ce sujet.
C'est là que cela doit pécher! Vous avez sans doute renouvelé sous une identification différente ?

Par ailleurs, je ne comprends pas trop votre expression "mon compte Online". Votre compte est forcément privé, puisque vous devez vous identifier. Par contre votre (vos) publication(s) peuvent être privée(s) ou pas selon votre choix.

(battu de vitesse par Mike, mais je laisse!)
Généamicalement,
mdecarabasse,
bénévole
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jmquidet
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Re: double compte après renouvellement premium

Message par jmquidet » dimanche 4 nov. 2018 18:51

crambud a écrit :
dimanche 4 nov. 2018 17:05
…/...
Le 02/11/2018, j'ai contacté BSD concept par le formulaire de contact,
…/...
BSD Concept s’appelle maintenant "HEREDIS" (SCOPARL)…
Voir ici : https://www.heredis.com/societe/
Ils devraient pouvoir s’occuper de vous à partir de demain, premier jour ouvrable de la semaine ;)
Jean-Marie Quidet
____________
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