Problème pour sauvegarder sur online

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guy91
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Re: Problème pour sauvegarder sur online

Message par guy91 » mercredi 15 avr. 2020 18:47

Bonjour,
J'essaie en vain de vérifier mes données personnelles/publier/sauvegarder ma généalogie sur heredis on line avec heredis 2014.
Il m'est alors indiqué que le site est en maintenance.
A quand le retour à la normale ?
En attendant, je publie à l'aide de geneatique.net avec geneatique 2019.
Merci d'avance
Cordialement

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s_remy
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Re: Problème pour sauvegarder sur online

Message par s_remy » mercredi 15 avr. 2020 21:16

Bonsoir,
C'est étonnant
je suppose que vous avez eu antérieurement des fichiers dont la publication a fonctionné.
Si oui, y a t'il eu depuis une modification majeure, que vous auriez faite en saisie dans Heredis ou sur votre environnement windows?

Avez-vous essayé une autre publication avec un autre fichier?
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Re: Problème pour sauvegarder sur online

Message par tahiti » mercredi 15 avr. 2020 22:29

guy91 a écrit :
mercredi 15 avr. 2020 18:47
J'essaie en vain de vérifier mes données personnelles/publier/sauvegarder ma généalogie sur heredis on line avec heredis 2014.
Il m'est alors indiqué que le site est en maintenance.
A quand le retour à la normale ?
RAPPEL :

Pour vos soucis sur les publications et les sauvegardes, message d'Heredis sur le sujet :

Du fait du confinement actuel, nous subissons un afflux massif sur Heredis Online, de plus, le réseau internet est surchargé, cela entraîne des dysfonctionnements.

Parfois tout redevient normal, parfois vous n'avez plus accès à vos publications/sauvegardes ou ne pouvez plus publier/sauvegarder.

S'ils sont "bloqués" depuis un moment, il faut supprimer la publication et/ou la sauvegarde, puis, relancer Heredis, puis refaire un envoi.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devez contacter le support pour donner plus de détails à la société.

https://www.heredis.com/contacter-le-service-clients/
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jpro
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Re: Problème pour sauvegarder sur online

Message par jpro » jeudi 16 avr. 2020 17:21

J'avais ce problème depuis une quinzaine de jours et rien n'y a fait que j'essaie tôt le matin, dans la journée ou tard le soir.
Je viens de changer mon ordinateur portable, j'ai installé dessus Heredis et mes généalogies et depuis les publications marchent.
C'est à n'y rien comprendre, mais je ne vais pas aller chercher plus loin.

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Re: Problème pour sauvegarder sur online

Message par jmquidet » samedi 18 avr. 2020 14:28

jpro a écrit :
jeudi 16 avr. 2020 17:21
J'avais ce problème depuis une quinzaine de jours et rien n'y a fait que j'essaie tôt le matin, dans la journée ou tard le soir.
Je viens de changer mon ordinateur portable, j'ai installé dessus Heredis et mes généalogies et depuis les publications marchent.
C'est à n'y rien comprendre, mais je ne vais pas aller chercher plus loin.
C’est typiquement un problème de pare-feu qui devait être activé et bloquer les transferts sur la première machine, et pas sur la seconde.
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pierres14
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Re: Problème pour sauvegarder sur online

Message par pierres14 » samedi 18 avr. 2020 15:12

Si c'était un problème de pare-feux, aucun transfert n'aurait lieu. Mais dans notre cas, 99% du processus d'envoi est effectué, ce n'est que l'opération finale (vérification) qui est en échec.

Pierre
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guy91
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Re: Problème pour sauvegarder sur online

Message par guy91 » samedi 18 avr. 2020 15:31

Bonjour,
Le problème persiste.
C'est curieux, les transferts se déroulent sans accroc vers d'autres sites (geneanet, filae, geneatique par exemple effectués le même jour).
Je n'ai rien changé à mes configurations (H14 Pro & Windows 10 Famille).
Cordialement
GD

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Re: Problème pour sauvegarder sur online

Message par mike » samedi 18 avr. 2020 15:46

pierres14 a écrit :
samedi 18 avr. 2020 15:12
Si c'était un problème de pare-feux, aucun transfert n'aurait lieu. Mais dans notre cas, 99% du processus d'envoi est effectué, ce n'est que l'opération finale (vérification) qui est en échec
Avez-vous quand même vérifié les autorisations de Heredis dans votre pare-feu ?
Vous pouvez aussi éliminer (ou confirmer) les soupçons sur votre pare-feu en le désactivant provisoirement
Cordialement.
Mike

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Re: Problème pour sauvegarder sur online

Message par jmquidet » samedi 18 avr. 2020 23:08

pierres14 a écrit :
samedi 18 avr. 2020 15:12
Si c'était un problème de pare-feux, aucun transfert n'aurait lieu. Mais dans notre cas, 99% du processus d'envoi est effectué, ce n'est que l'opération finale (vérification) qui est en échec.

Pierre
Je ne m’adressais pas à vous mais à "jpro" qui est dans une configuration particulière, qui n’est pas la vôtre.
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Re: Problème pour sauvegarder sur online

Message par pierres14 » dimanche 19 avr. 2020 00:21

mike a écrit :
samedi 18 avr. 2020 15:46
pierres14 a écrit :
samedi 18 avr. 2020 15:12
Si c'était un problème de pare-feux, aucun transfert n'aurait lieu. Mais dans notre cas, 99% du processus d'envoi est effectué, ce n'est que l'opération finale (vérification) qui est en échec
Avez-vous quand même vérifié les autorisations de Heredis dans votre pare-feu ?
Vous pouvez aussi éliminer (ou confirmer) les soupçons sur votre pare-feu en le désactivant provisoirement
J'ai désactivé le pare-feu Windows et mis le pare-feu du modem en position "low" (pas possible de le désactiver)

Rien n'y fait : le problème subsiste.

Pierre
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