Boqué à 99%

Posez ici toutes vos questions concernant le service de recherche et de publication de vos données Heredis Online ... nous y répondrons ! *Pensez à être précis.

Modérateurs : Animateurs, Heredis

dibluzz
Messages : 6
Enregistré le : vendredi 15 mars 2019 01:31

Boqué à 99%

Message par dibluzz » lundi 13 avr. 2020 08:17

Bonjour

Depuis 1 mois et +, je suis bloquée avec mon “Heredis online premium”: la sauvegarde s’est arrêtée à 99%.

Pourquoi ? impossible de publier etc etc aucune notification etc .... :evil: :oops: :cry:

Heredis 2020



Par avance MERCI
pc windows 8.1
ram 8 go
intel pentium j2900 de 2,41Ghz
Heredis 2020 + premium

Avatar du membre
s_remy
Animateur
Messages : 5190
Enregistré le : mercredi 20 juil. 2011 13:36
Localisation : 54710 LUDRES
Contact :

Re: Boqué à 99%

Message par s_remy » lundi 13 avr. 2020 09:07

Bonjour,
Faites vous le même constat quand vous re-publiez, re-sauvegardez votre fichier après y avoir fait un complément (nouveau personnage, ajout dans une note ou autre...)?
Il y a eu certes des soucis dont nous avions été avertis (maintenance de serveurs) mais chez moi cela fonctionne et même très rapidement.
Serge REMY Animateur bénévole
iMac 27" - OSX10.13.5High Sierra
3,2 GHz i3 - Ram 16 Go 1333 MHz DDR3

iMac 27" - OSX10.15.5 Catalina
3,4 GHz i5 - Ram 8 Go 2400 MHz DDR4

iPhone 11 IOS 13.5.1 / iPad2 64 Go IOS 9.3.5

dibluzz
Messages : 6
Enregistré le : vendredi 15 mars 2019 01:31

Re: Boqué à 99%

Message par dibluzz » mardi 14 avr. 2020 09:31

Bonjour,

La sauvegarde ok

Publiez c'est pas bon 99% donc aucune notifications depuis 2 mois ( merd..e )....
pc windows 8.1
ram 8 go
intel pentium j2900 de 2,41Ghz
Heredis 2020 + premium

dibluzz
Messages : 6
Enregistré le : vendredi 15 mars 2019 01:31

Re: Boqué à 99%

Message par dibluzz » mardi 14 avr. 2020 09:34

Pour info une fenêtre avec " Problème de vérification du fichier "
pc windows 8.1
ram 8 go
intel pentium j2900 de 2,41Ghz
Heredis 2020 + premium

Avatar du membre
jmquidet
Animateur
Messages : 6401
Enregistré le : lundi 6 juin 2011 14:18
Localisation : Périgueux (Dordogne)
Contact :

Re: Boqué à 99%

Message par jmquidet » mardi 14 avr. 2020 10:32

Merci d’en dire plus sur votre configuration (Mac ou PC…), la taille de votre fichier (nombre d’individus en particulier)…
Vous pourriez donner une copie d’écran de la fenêtre d’alerte que vous voyez ?
Ceci dit votre problème ne concerne pas votre abonnement Premium, mais votre sauvegarde sur Heredis Online ce qui est très différent.
Voir ici : https://www.heredis.com/forums/fr/viewt ... 54&t=34052
Jean-Marie Quidet
____________
iMac 27’ - 3,4 GHz Intel Core i5 - 32Go
macOS Catalina bêta 10.15.6 (19G46c)
iPad 4 mini-iPhone 8 Plus / iOs 13.6
Heredis 2020 / Heredis pour iOs

dibluzz
Messages : 6
Enregistré le : vendredi 15 mars 2019 01:31

Re: Boqué à 99%

Message par dibluzz » mardi 14 avr. 2020 10:51

Alors 2 branches de 646 et 240 individus

pc windows 8.1
ram 8 go
proces: intel pentium j2900 de 2,41Ghz

DD 1 ter

cdt
Modifié en dernier par dibluzz le mardi 14 avr. 2020 18:56, modifié 1 fois.
pc windows 8.1
ram 8 go
intel pentium j2900 de 2,41Ghz
Heredis 2020 + premium

Avatar du membre
tahiti
Animateur
Messages : 7683
Enregistré le : vendredi 27 mai 2011 16:09
Localisation : Le Mans (72) - Sarthe - France
Contact :

Re: Boqué à 99%

Message par tahiti » mardi 14 avr. 2020 14:05

Bonjour, s'ils sont "bloqués" depuis un moment, il faut supprimer la publication et/ou la sauvegarde, puis, relancer Heredis, puis refaire un envoi.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devez contacter le support pour donner plus de détails à la société.

https://www.heredis.com/contacter-le-service-clients/
Amicalement et Heredisement vôtre.... Christophe MENU dit Tahiti
(Animateur bénévole du Forum)
Créations et impressions d'arbres : http://empreinte.genea.free.fr/

dibluzz
Messages : 6
Enregistré le : vendredi 15 mars 2019 01:31

Re: Boqué à 99%

Message par dibluzz » mardi 14 avr. 2020 14:30

Supprimer les sauvegardes?
pc windows 8.1
ram 8 go
intel pentium j2900 de 2,41Ghz
Heredis 2020 + premium

Avatar du membre
tahiti
Animateur
Messages : 7683
Enregistré le : vendredi 27 mai 2011 16:09
Localisation : Le Mans (72) - Sarthe - France
Contact :

Re: Boqué à 99%

Message par tahiti » mardi 14 avr. 2020 16:29

dibluzz a écrit :
mardi 14 avr. 2020 14:30
Supprimer les sauvegardes?
Vous pouvez en faire une sur une clé USB pour vous rassurer par exemple.
Amicalement et Heredisement vôtre.... Christophe MENU dit Tahiti
(Animateur bénévole du Forum)
Créations et impressions d'arbres : http://empreinte.genea.free.fr/

dibluzz
Messages : 6
Enregistré le : vendredi 15 mars 2019 01:31

Re: Boqué à 99%

Message par dibluzz » mardi 14 avr. 2020 18:49

Réponse de HEREDIS


Du fait du confinement actuel, nous subissons un afflux massif sur Heredis Online, de plus, le réseau internet est surchargé. Cela entraîne des dysfonctionnements. Parfois tout redevient normal, parfois vous n'avez plus accès à vos publications/sauvegardes ou ne pouvez plus publier/sauvegarder.


Patience donc...... :oops: :mrgreen:
pc windows 8.1
ram 8 go
intel pentium j2900 de 2,41Ghz
Heredis 2020 + premium

Répondre

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 1 invité