[Résolu] Notifications Heredis Online

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jchevillotte
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[Résolu] Notifications Heredis Online

Message par jchevillotte » lundi 2 avr. 2018 19:16

Bonjour,

Je travaille sur Heredis 2017 sur Mac et j'ai un abonnement premium valable jusque fin 2018.
Alors que j'arrive à synchroniser sur mon compte Heredis Online ma généalogie, je ne reçois plus - depuis plusieurs semaines - aucune notification avec des propositions de correspondances avec d'autres arbres.
Quand je vais sur l'onglet "Notifications", le logiciel me demande de me connecter à Heredis Online, ce que j'ai fait mais cela ne fonctionne pas.

Que puis-je faire ?

Merci.

Jérôme

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s_remy
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Re: Notifications Heredis Online

Message par s_remy » lundi 2 avr. 2018 19:20

Quand vous saisissez votre identifiant et votre code, le petite feuille de gauche de l'icone "HeredisOnline" passe t'elle du gris au rose?
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jchevillotte
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Re: Notifications Heredis Online

Message par jchevillotte » lundi 2 avr. 2018 19:41

Bonsoir,

Non elle reste grise.
Quand je clique sur « Connectez-vous à votre compte » cela me renvoie sur mon compte pour le transfert de ma généalogie sur Heredis Online.
Sur cet espace, je me suis déconnecté puis reconnecté.
Mais cela ne change rien.

Merci de votre aide.

Jérôme

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aude_heredis
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Re: Notifications Heredis Online

Message par aude_heredis » mardi 3 avr. 2018 11:50

Bonjour,
Est-ce que vous utilisez une version Mac achetée sur l'App Store ou sur la boutique Heredis ?

jchevillotte
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Re: Notifications Heredis Online

Message par jchevillotte » mardi 3 avr. 2018 12:05

Bonjour,

Cette version a été achetée, de mémoire, sur la boutique Heredis.

Merci de votre aide.

Bonne journée.

Jérôme

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Re: Notifications Heredis Online

Message par aude_heredis » mardi 3 avr. 2018 12:10

Il y a probablement un problème d'enregistrement des cookies de connexion, il va falloir supprimer les anciens à la main :
- Fermez Heredis
- Allez dans votre dossier "Bibliothèque" : ouvrez le Finder, cliquez sur le menu "Aller" puis appuyez sur la touche Alt (ou Maj, ou cmd, ça semble dépendre des versions de MacOS) => "Bibliothèque" apparait dans le menu, cliquez dessus
- Le Finder va ouvrir une fenêtre avec de nombreux dossiers, allez dans celui nommé "Cookies"
- Dans ce dossier, supprimez le fichier "com.bsdconcept.Heredis.binarycookies"
- Relancez Heredis et reconnectez-vous à Heredis Online

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Re: Notifications Heredis Online

Message par jchevillotte » mardi 3 avr. 2018 19:19

Bonsoir,

Cette solution a fonctionné.
Merci beaucoup pour cette réponse rapide et efficace.

Bien à vous.

Jérôme

mvirginie
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Re: Notifications Heredis Online

Message par mvirginie » vendredi 15 janv. 2021 04:40

aude_heredis a écrit :
mardi 3 avr. 2018 12:10
Il y a probablement un problème d'enregistrement des cookies de connexion, il va falloir supprimer les anciens à la main :
- Fermez Heredis
- Allez dans votre dossier "Bibliothèque" : ouvrez le Finder, cliquez sur le menu "Aller" puis appuyez sur la touche Alt (ou Maj, ou cmd, ça semble dépendre des versions de MacOS) => "Bibliothèque" apparait dans le menu, cliquez dessus
- Le Finder va ouvrir une fenêtre avec de nombreux dossiers, allez dans celui nommé "Cookies"
- Dans ce dossier, supprimez le fichier "com.bsdconcept.Heredis.binarycookies"
- Relancez Heredis et reconnectez-vous à Heredis Online
bonsoir, la solution ne fonctionne pas, la feuille reste grise. y a t il une autre manipulation à effectuer pour résoudre le problème?

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s_remy
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Re: [Résolu] Notifications Heredis Online

Message par s_remy » vendredi 15 janv. 2021 17:30

Bonsoir
Il m'est arrivé d'avoir ce souci.
En quittant Heredis et en l'ouvrant à nouveau, le clic sur Notifications m'a ouvert l'interface me demander de me "connecter".
Après l'avoir fait, lorsque l'icone reste gris, votre fenêtre de compte est-elle activée? Lorsque la demande vous présente la case "me souvenir..." cochez la.
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