restauration

[sonia1111]

bonjour,

il y a quelques jours j'ai supprimé des fichiers sur mon ordinateur, pas mégarde j'ai dû supprimer un fichier qu'il ne fallait pas !! car la dernière mise à jour de ma généalogie s'est également supprimée sur Heredis !! j'essaie de voir dans les sauvegardes mais je ne me souviens pas du code "activer mes services" j'espère que vous recevrait ce message car pas facile (pour moi) merci

sonia maton

[tahiti]

Dans l'historique de votre compte ici : http://boutique.heredis.com/mon-compte

Vous n'avez pas de mél avec les informations ?

[aude_heredis]

Je vous envoie un message privé.

[jalosefa]

Bonsoir,

Une mauvaise manip de 'partage' entre mon iMac et mon iPad m'a ramené à une version amoindrie de 120 individus. Heureusement j'ai fait une sauvegarde hier que je suis en train de restaurer. depuis Premium (6694 individus et 4989 médias). Mais le statut est à 'Préparation' depuis maintenant 4h et je me pose la question sur la normalité d'une telle durée. Quel est le standard dans ce domaine ? Dois-je m'inquiéter ? Qui est-ce qui peut expliquer une telle durée ?

A vous lire à ce sujet

[jalosefa]

nous sommes le 16/12 à 7:55 et le statut est toujours le même... 'préparation'. Comment ne pas s'inquiéter ?... Ne faut-il pas prévenir l'utilisateur que le processus prend tant de temps ? J'ai regarder dans la documentation, rien ne figure à ce sujet...
Merci de me dire ce que je dois éventuellement faire...

[aude_heredis]

ça ne devrait effectivement pas prendre autant de temps, même si votre fichier est assez gros, avec de nombreux médias. Je vous invite à relancer Heredis et redemander la récupération de votre sauvegarde (en testant de mon coté, la préparation de votre fichier a pris environ 10 minutes)

[jalosefa]

Pour info le statut est toujours le même 24h après... Une précision toutefois pour bien comprendre la manip que vous me proposez. Dites moi si cela consiste non pas à appuyer sur la croix supprimer (qui je suppose supprimerait la sauvegarde et non la procédure de restauration, mais à me déconnecter simplement de Mon compte Heredis On Line, puis à me reconnecter normalement, avant de relancer la procédure de Restauration.

Merci de votre réponse.

[jmquidet]

Ne supprimez rien!!!!
Fermez simplement la fenêtre de restauration, quittez Heredis et relancez le pour une nouvelle tentative de restauration.

[jalosefa]

J'ai fait comme indiqué et relancer ma restauration il y a maintenant 30 minutes. Le statut reste désespérément à 'Préparation'.

Fenêtre 'Mon Compte' d'Hérédis On Line'

Capture d’écran 2016-12-16 à 16.46.28.png (146.15 Kio) Consulté 4762 fois

Est-ce bien normal que cela perdure, alors que chez vous cela prend 10 mn ? Ai-je raté quelque chose ?

[aude_heredis]

C'est bizarre en effet
Quelle est votre version de Heredis ? Et votre OS (Mac, Windows) ?

Essayez peut-être de le faire depuis votre navigateur internet plutôt que dans Heredis :

https://www.heredis-online.com/fr/compte/