acces premium

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neteb
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acces premium

Message par neteb »

j'ai acheté un nouveau PC, à l'aide d'un patch j'ai installé hérédis et mon arbre sur le nouveau PC.
Je fais correspondre mon arbre entre les deux PC sans aucun problème mais je ne peux plus accéder aux fonctions premium.
Si sur mon compte je rentre mon code premium j'ai la réponse : déjà utilisé.
Merci de m'aider à récupérer mon acces que jai perdu depuis un mois.
Bien cordialement
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aude_heredis
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Re: acces premium

Message par aude_heredis »

Vous n'avez effectivement pas besoin de réactiver votre abonnement Premium, juste vous reconnecter à votre compte dans Heredis sur votre nouveau PC. Quand vous ouvrez votre compte Heredis Online, que vous indique le cadre Premium ?
neteb
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Re: acces premium

Message par neteb »

la case premium indique "je suis membre premium jusqu'au 18/04/2019.
activer mon code premium"

j'ai la même réponse sur les 2 ordinateurs.
si je rentre mon code d'activation j'ai la réponse : ce code est déjà activé.
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aude_heredis
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Re: acces premium

Message par aude_heredis »

le texte "activer mon code premium" est là au cas où vous auriez un autre code à activer. Votre abonnement est bien actif, puisqu'il vous indique qu'il l'est jusqu'au 18/04/2019 :)
neteb
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Re: acces premium

Message par neteb »

oui, c'est bien ce que je pensais, mais le problème est que je n'ai pas la possibilité d'utiliser premuim;
Ainsi dans une recherche d'individu je ne peux pas utiliser les critères premium, ceci sur les 2 ordinateurs.
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aude_heredis
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Re: acces premium

Message par aude_heredis »

Quel navigateur internet utilisez-vous ? Etes-vous bien connecté à votre compte Heredis Online dans celui-ci en plus de l'être dans Heredis ?
jmquidet
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Re: acces premium

Message par jmquidet »

Voici la fenêtre de connexion que vous devez ouvrir pour accéder depuis un navigateur à vos données :
2018-01-09 at 16.17.jpg
2018-01-09 at 16.17.jpg (95.29 Kio) Consulté 2106 fois
Jean-Marie Quidet, animateur bénévole.
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neteb
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Re: acces premium

Message par neteb »

:) mon problème est avec l'utilisation de Premium et non de hérédis. je navigue sans aucun problème : sauvegarde, restauration,synchronisation, gedcom,...sur mes 2 PC
je n'ai plus accès aux fonctions spécifiques de Premium depuis que j'ai installé mon logiciel "15" et mon arbre sur mon 2eme PC
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aude_heredis
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Re: acces premium

Message par aude_heredis »

Quand vous êtes sur la page de recherche, voyez-vous bien "Bonjour, nom prénom", avec une étoile rose, en haut à droite de la page ?
neteb
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Re: acces premium

Message par neteb »

de quelle page de recherche s'agit-il ?
entre individu et arbre (au-dessus des vignettes), ou sur la ligne famille,saisie, lignée ?il n'y a rien d'équivalent
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