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chantalisa
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Message par chantalisa » mardi 19 juin 2018 17:44

Alors que je viens de renouveller mon abonnement premium, il m'est impossible de mettre ma généalogie en privé. lorsque je vais dans les parametres tout semble inactif.

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Message par tahiti » mardi 19 juin 2018 18:23

"Semble inactif" ??? Vous n’êtes pas certain ?

Ce n'est peut-être pas instantané (???), vouas avez attendu un peu ?

Essayez de vous déconnecter, puis vous reconnecter si cela persiste, je dirais de refaire une publication pour "voir"

Qu'elle ait l'adresse de votre publication ?
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Re: confidentialité sur premium

Message par chantalisa » mardi 19 juin 2018 18:30

Merci de m'avoir répondu. J'ai déjà fait tout ce que vous me conseillez....... Lorsque je dis "semble inactif" c'est que j'ai l'impression que le logiciel ne répond pas......... Je ne sais plus que faire !

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Message par tahiti » mardi 19 juin 2018 19:06

chantalisa a écrit :
mardi 19 juin 2018 18:30
Merci de m'avoir répondu. J'ai déjà fait tout ce que vous me conseillez....... Lorsque je dis "semble inactif" c'est que j'ai l'impression que le logiciel ne répond pas......... Je ne sais plus que faire !
Il faut aussi lui laisser le temps de se connecter.
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Re: confidentialité sur premium

Message par tahiti » mardi 19 juin 2018 19:12

Nota, pour le moment votre généalogie n'est pas publiée en "privé" si c'est bien "Chantalisa"
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Re: confidentialité sur premium

Message par chantalisa » mardi 19 juin 2018 19:17

Oui et c'est bien mon problème ! Par acquis de conscience j'ai fait une nouvelle publicationet pas plus de résultat lorsque je coche "protéger cette publication avec un mot de passe" dans confidentialité. Par contre la sauvegarde fonctionne......

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Re: confidentialité sur premium

Message par tahiti » mardi 19 juin 2018 20:49

Vous avez donc bien coché la case et validé et rien ?????

Il y a effectivement un souci !

Si vous avez réussi à faire une sauvegarde c'est que votre compte fonctionne, c'est donc déjà une bonne nouvelle, peut-être essayez 1, de supprimer la publication (et non pas la refaire) puis après, oui, la refaire

Puis 2, si cela ne fonctionne pas, prendre dans un premier temps un mot de passe très simple comme 123 et bien entendu le changer par la suite si cela fonctionne.

Pour moi, il semble que vous respectiez bien la procédure, soit :
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Re: confidentialité sur premium

Message par chantalisa » mercredi 20 juin 2018 07:22

Bonjour,

Tout d'abord un grand merci à vous pour votre aide. Ce matin j'ai trouvé votre dernier message et (vous n'allez pas le croire) j'oubliais tout simplement de rentrer mon mot de passe lors de la procédure............ Vous m'avez ouvert les yeux !!! Un grand merci encore et bonne journée à vous.
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Re: (Résolu) confidentialité sur premium

Message par tahiti » mercredi 20 juin 2018 17:08

Hi hi, oui, plus c'est gros et moins c'est visible, merci pour votre retour ;)
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