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Re: Une question ou un problème sur le Partage ?

Posté : mardi 31 janv. 2017 17:30
par jmquidet
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Re: Une question ou un problème sur le Partage ?

Posté : mardi 31 janv. 2017 20:01
par maja
Bonjour,

La création d’un sujet dédié aux dysfonctionnements de la fonction « Partager » est plutôt une bonne chose. En effet, la dilution actuelle du problème dans une multitude de sujets (environ une quinzaine avec des intitulés variés auxquels il faut ajouter ceux du forum iOS) n’est pas de nature à faciliter le suivi par les utilisateurs comme par les animateurs.

C’est donc une bonne chose, sous réserve cependant qu’elle permette enfin de déboucher sur une solution technique définitive.

À l’expérience de ces 5 mois de galère, j’estime qu’il ne s’agit pas d’une question de configuration. C’est, pour moi, un problème de stabilité de la fonction qui oblige à « bidouiller » sans cesse pour arriver, de temps en temps, à obtenir une synchronisation après plusieurs tentatives et redémarrages iPhone/iPad. Ça marche un jour et pas le lendemain avec le même fichier, les mêmes appareils, le même réseau. De plus au même moment ça peut marcher avec l’iPhone et pas avec l’iPad ou inversement (Tous les appareils étant au même standard du système d’exploitation et avec la même version de l’application). Parfois, ça fonctionne avec le bluetooth alors que ça ne marche pas quand il est déconnecté…

Chez moi, le processus de partage se déroule normalement et instantanément jusqu’à la demande de partage sur iPad/iPhone… et après plus rien. C’est là que le « bidouillage » commence, parfois vainement.

Il devient urgent de résoudre ce problème car le logiciel vendu ne répond pas aux spécifications annoncées. Pire, c’est une régression par rapport à la version antérieure Heredis 2015. L’utilisateur a donc payé pour en avoir moins.

Cordialement.

Re: Une question ou un problème sur le Partage ?

Posté : lundi 6 févr. 2017 22:50
par domibris
Bonsoir,

J'ai exactement le même problème que décrit précédemment. Mon ordinateur principal ne reconnait pas l'imad distant lorsqu'on lance, à partir du menu, "partager sur le réseau local".

merci de votre aide.

Bien cordialement,

Dominique

Re: Une question ou un problème sur le Partage ?

Posté : mercredi 8 févr. 2017 13:41
par maja
Pour BSD
Bonjour,
Dans les conditions générales de vente, il est indiqué que les nom et coordonnées du médiateur de la consommation sont précisés sur le site internet de HEREDIS.
Ayant vainement essayé de trouver ces informations sur votre site, je vous demande de bien vouloir les publier sur le forum.
Cordialement.

Re: Une question ou un problème sur le Partage ?

Posté : mercredi 8 févr. 2017 14:01
par s_remy
@Maja
Dans la répétition de vos messages, où voulez-vous en venir? que recherchez-vous?
Il y a certes des soucis avec la fonction "partage". Allez-vous avoir la même attitude avec Microsoft? avec Apple, avec Google? dont les mises à jour de leurs systèmes ont une très grosse incidence sur la stabilisation cette fonction de "Partage"?.

Allez-vous vous faire rembourser les versions gratuites d'Heredis IOS ou Androïd?

Notre passion première est la Généalogie!!
Votre réaction m'offusque :oops:

Re: Une question ou un problème sur le Partage ?

Posté : mercredi 8 févr. 2017 17:59
par jmquidet
s_remy a écrit :@Maja
…/…
Notre passion première est la Généalogie!!
Votre réaction m’offusque :oops:
Je m’associe d’autant plus à la remarque de Serge que l’on a passé ici beaucoup de temps à vous aider.
Il faut savoir également que BSD a toujours accepté de faire des gestes commerciaux suite à d’éventuelles demande de tous ses clients, surtout quand ces demandes sont faites gentiment.
Votre brutalité ne vous conduira nulle part, alors qu’un peu de négociation permet toujours de trouver une solution à la satisfaction des parties.
Mais bon, c’est votre choix, libre à vous.
Quant à l’adresse que vous réclamez elle est facile à trouver, si vous savez chercher un peu!

Re: Une question ou un problème sur le Partage ?

Posté : mercredi 8 févr. 2017 18:50
par maja
Bonjour,

Si le fait de chercher à surmonter les problèmes « offusque » et relève de la « brutalité », alors je ne sais plus très bien comment se faire entendre de BSD.
J’ai plutôt le sentiment d’être courtois même si, face au silence de l’éditeur et les difficultés quasi-quotidiennes, je suis sans doute un peu insistant mais en aucune façon brutal.
J’ajouterai simplement au regard des justifications techniques de s_remy que la totalité des logiciels que j’utilise depuis de nombreuses années (y compris les gratuits) traversent sans problème le rythme des nombreuses évolutions imposées de longue date par Apple. Par ailleurs, le dysfonctionnement qui nous occupe ne relève pas de cette problématique puisqu’il est présent depuis l’origine de la version Heredis 2017.

Cordialement.

Re: Une question ou un problème sur le Partage ?

Posté : lundi 13 févr. 2017 16:59
par audrey_heredis
MaJa a écrit :Pour BSD
Bonjour,
Dans les conditions générales de vente, il est indiqué que les nom et coordonnées du médiateur de la consommation sont précisés sur le site internet de HEREDIS.
Ayant vainement essayé de trouver ces informations sur votre site, je vous demande de bien vouloir les publier sur le forum.
Cordialement.

Bonjour,

Nous avons pris bonne note de votre message. Par ailleurs, il ne semble pas exister encore à ce jour de médiateur de la consommation référencé pour notre activité de commercialisation de logiciels de généalogie. C'est pourquoi vous ne trouvez pas de coordonnées.

Vous trouverez dans le lien ci-dessous la liste régulièrement mise à jour par le ministère de l’économie. Dès que nous aurons ces informations, nous les mettrons à jour sur notre site afin que chaque personne puisse connaître les coordonnées de ce médiateur.

http://www.economie.gouv.fr/mediation-c ... -mediateur

En attendant, je vous propose de prendre contact avec notre service commercial au 04 67 20 40 40 du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14 à 17h et de voir ce que l'on peut faire pour satisfaire votre demande.

Merci de votre compréhension.

Re: Une question ou un problème sur le Partage ?

Posté : lundi 13 févr. 2017 17:20
par norabaf
Bonjour
je suis la procédure pas à pas.
le poste principal est un iMac sous Sierra 10 12 3 à jour. Le poste distant est un MacBook Pro sous El capitan 10 11 6.
Ma généalogie comprend 35500 individus

Après avoir
-sélectionner le MacBook distant
- accepter le partage sur le MB
- choisi que le fichier soit enregistré sur Document
- je valide, et ....
"Transfert interrompu Il y a une erreur lors du transfert"

que dois je faire ? où me suis trompé ?
merci du retour

cordialement
Alain

Re: Une question ou un problème sur le Partage ?

Posté : lundi 13 févr. 2017 19:47
par maja
Pour BSD

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse.

Cordialement.