Ouverture fichier impossible H2017

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adv74
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Ouverture fichier impossible H2017

Message par adv74 » samedi 1 juil. 2017 15:53

Bonjour

Je me suis decide a passer sur Heredis 2017 avant hier...
J'ai installe H2017 successivement sur mon Mac MacBook Pro Retina sur OS Sierra 10.12.15

La conversion de mon fichier de généalogie de Heredis 2014 sur 2017 s'est bien passée
J'ai pu continuer a mettre a jour ma généalogie jusqu'a ce matin ou tout a plante

Apres avoir redémarré Heredis, impossible de rouvrir mon fichier (sablier continu)
J'ai redémarre mon mac, le fichier s'est rouvert mais a nouveau plantage quelques minutes après.
Maintenant impossible d'ouvrir mon fichier, j'ai le message suivant :
"Ouverture du fichier impossible"
Le fichier ne peut pas être ouvert car il a été créé avec une version trop ancienne de Heredis.
Pour convertir votre fichier au nouveau format Heredis, merci de prendre contact avec notre service technique. Code : 0.

Contacter le service technique ....

Merci pour votre aide, je suis désespéré ... et complètement bloqué

J'ai essaye de créer une nouvelle généalogie > meme problème et meme message\
J'ai essaye d'ouvrir un fichier exemple > meme problème et meme message
J'ai supprimé HEREDIS 2017 et l'ai re-installer > toujours pareille ....
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Re: Ouverture fichier impossible H2017

Message par jmquidet » samedi 1 juil. 2017 16:04

Essayez de redémarrer Heredis en gardant la touche ALT enfoncée?
(réinitialisation des préférences).
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adv74
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Re: Ouverture fichier impossible H2017

Message par adv74 » samedi 1 juil. 2017 16:09

ca aussi j'ai essaye
rien ne se passe
mon icône Heredis2017 apparait dans le dock
j-ai le menu en haut, mais rien d'autre :-(
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Re: Ouverture fichier impossible H2017

Message par malijoli » samedi 1 juil. 2017 18:51

Dans le menu en haut, pouvez-vous cliquer sur Fichier puis sur Page d'accueil ?
Cordialement
Marc

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adv74
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Re: Ouverture fichier impossible H2017

Message par adv74 » samedi 1 juil. 2017 19:06

La page d'accueil s'ouvre mais rien d'autre
Meme si j'essaie de créer une nouvelle généalogie, rien
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Re: Ouverture fichier impossible H2017

Message par jmquidet » samedi 1 juil. 2017 22:57

Vous avez bien réinstallé Heredis après téléchargement de l’application depuis le site de BSD?
Votre exemplaire d’Heredis se trouve bien dans le dossier Applications de votre Mac, et les fichiers dans le dossier Documents du dossier Utilisateur?
Essayez par précaution de passer l’utilitaire de disques (Onglet SOS) sur votre disque dur de travail (le disque de démarrage, je suppose?), votre problème ressemble à un problème de permissions…
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Re: Ouverture fichier impossible H2017

Message par adv74 » dimanche 2 juil. 2017 09:09

oui reinstall après avoir re telecharge depuis BSD
Heredis est bien dans Applications
Mes fichiers sont toujours au meme endroit dans Documents
J'ai essaye aussi avec le fichier exemple installe ailleurs, mais meme problème, rien ne s'ouvre
SOS ne donne rien
qd je regarde les permissions, de l'app et des fichiers, j-ai lecture et écriture pour les 2.

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Re: Ouverture fichier impossible H2017

Message par jmquidet » dimanche 2 juil. 2017 10:18

Pour essayer autre chose, pouvez vous m’envoyer votre fichier à l’adresse que je vous envoie par Message privé?
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Re: Ouverture fichier impossible H2017

Message par jmquidet » lundi 3 juil. 2017 22:42

Bonne nouvelle, j’ai bien reçu vos fichiers, je les ai ouverts respectivement avec H2014 et H2017 sans aucun problème, ils n’ont pas de défaut apparent.
Je pense donc que le soucis se trouve chez vous dans votre configuration…
Essayons de repartir ‹du bon pied›…
Avant de réinstaller vos versions de Heredis depuis le site de l’éditeur, mettez bien les anciennes versions à la corbeille et videz celle-ci.
Vérifiez que vous n’avez pas plusieurs exemplaires d’Heredis sur d’autres disques (sauvegardes, clones ou Time machine…).
Lancez depuis le dossier application du Mac votre nouvelle version téléchargée, par double clic sur celle-ci, en gardant la touche ALT enfoncée, ce qui réinitialise les préf. de l’appli.
Ensuite depuis la page d’accueil, ouvrez votre fichier, et dites nous ce qui se passe.
Dites nous aussi quelle est la taille de la RAM de votre Mac MacBook Pro Retina sous OS Sierra 10.12.5 (il est recommandé d’avoir 8 Go de RAM pour fonctionner à l’aise, Sierra étant gros consommateur de RAM).
Vos fichiers décompressé et ouverts par moi sont à votre disposition dans ma DropBox, j’ai simplement ajouté une mention dans la note individuelle du personnage principal pour votre info.
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Re: Ouverture fichier impossible H2017

Message par adv74 » mardi 4 juil. 2017 20:58

Bonsoir Jean Marie

Hourra !!! Ca y est ca a marché, merci pour ton aide très précieuse.

Comme conseillé voici ce que j'ai fait :
- Suppression de Heredis 2017 (Application > Heredis2017 > placer dans la corbeille)
- Vidage corbeille (2 fois pour être bien sure ...)
- Téléchargement de Heredis2017 depuis BSD
- Installation
- Ouverture avec touche ALT enfoncée
- Heredis 2017 s'ouvre + une fenêtre indiquant ouverture avec les paramètres par default
- Ouverture de mon fichier >> SUCCES

J'avais deja fait une manip similaire, mais je pense que je n-avais pas pris soin de garder la touche ALT enfoncée, et donc Heredis s'ouvrait avec mes paramètres perso. Reste maintenant a savoir quelle personnalisation m'a tout fait planté. Je vais faire des essais petit a petit et vous tiens au courant si je trouve quelque chose.

Encore merci pour ton support
MacBook Pro
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