Ouverture du logiciel impossible

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claude83
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Ouverture du logiciel impossible

Message par claude83 » samedi 14 nov. 2020 20:01

Bonjour à tous,

Depuis quelques jours, quand je lance Heredis 2018, il me demande de rentrer mon numéro de licence, tout en l'affichant en même temps dans la fenêtre. C'est le bon numéro, celui que j'ai obtenu quand j'ai acheté le logiciel.
Quand je valide, une autre fenêtre me dit que ce numéro n'est pas valide. Si je le rentre manuellement, c'est la même chose.

Je ne peux donc plus me servir de mon logiciel. La seule façon d'y parvenir est de le désinstaller et le réinstaller. A ce moment là, il se lance et charge mon fichier normalement, sans me demander ce fameux numéro.

Mais cela ne fonctionne qu'une fois. Si je ferme le logiciel, la fois suivante je suis ramené au point de départ.

Quelqu'un aurait il une idée de la solution ? Jusqu'à présent je n'ai eu aucun problème de ce genre. Merci d'avance.
Fichiers joints
Capture d’écran 2020-11-14 à 17.00.45.png
Capture d’écran 2020-11-14 à 17.00.45.png (941.72 Kio) Vu 208 fois
Cordialement.
Claude Raymond

iMac 27" 2017 - mac OS Catalina 10.15.7 - Heredis 2018 18.5.0

arcy38
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Re: Ouverture du logiciel impossible

Message par arcy38 » vendredi 20 nov. 2020 15:23

Pas encore de réponse, je m'étonne.
Est-ce que les développeurs de Heredis consultent ce forum ?
Cordialement

iMac 27" 2017 - macOS Big Sur 11.0.1 - Heredis 2018 18.5.0

pjmbarre
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Re: Ouverture du logiciel impossible

Message par pjmbarre » vendredi 20 nov. 2020 15:58

Le mieux serait de joindre le service client ici : https://www.heredis.com/contacter-le-service-clients/
Cordialement
Pierre Barré
Imac 21,5"-Intel Core I5 3Ghz - RAM 16Go - OS-X v.10.15.6 - Rés 4096x2304
HP Pavillon 17,3" - Intel Core I5 - 2,5 Ghz - RAM 8Go - Windows 10 (1809)- Rés 1600x900
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arcy38
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Re: Ouverture du logiciel impossible

Message par arcy38 » vendredi 20 nov. 2020 18:18

C'est bien ce que j'ai fait, mais le réponse que j'ai eue ne me satisfait pas :

Merci de nous avoir contactés.

La compatibilité de Heredis 2018 était assurée pour Mac OS 10.10 à 10.14.
Ainsi, la version de Heredis que vous utilisez n'est pas compatible avec les derniers OS de Apple.

Il faut rappeler que lorsque nous distribuons une version de Heredis, la compatibilité est bien précisée sur le site internet et c'est à l'utilisateur de s'assurer que son logiciel est compatible avec ce nouvel OS avant d'en changer. Il peut donc contacter l'éditeur du logiciel en question pour s'en assurer.

Malheureusement, en tant qu'éditeur de logiciels, nous sommes soumis aux évolutions constantes des OS de Windows et Apple.
Concernant les mises à jour de Apple, sachez que l'équipe Heredis fait tout son possible pour que nos utilisateurs ne soient pas trop impactés par les mises à jour annuelles du système d'exploitation de Apple. En effet, Heredis 2021 est compatible avec 4 OS Mac différents.
En effet, j'utilise Heredis 2018 sous Catalina depuis bientôt un an sans aucun problème et je pense que la mise à jour 10.15.6 -> 10.15.7 faite récemment doit être suffisamment mineure pour ne pas entraîner un tel dysfonctionnement.
D'autre part, comme je l'ai indiqué, il y a bien une circonstance dans laquelle le logiciel fonctionne parfaitement (après une réinstallation).

Si je me suis adressé au forum, c'est parce qu'il n'est pas possible de répondre à l'adresse email utilisée (contact@heredis.com), mes mails revenant en erreur (Mail Delivery System)
Cordialement

iMac 27" 2017 - macOS Big Sur 11.0.1 - Heredis 2018 18.5.0

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Re: Ouverture du logiciel impossible

Message par s_remy » vendredi 20 nov. 2020 18:22

Bonsoir
Avez vous essayé de relancer votre logiciel en réinitialisant ses préférences?
Serge REMY Animateur bénévole
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Re: Ouverture du logiciel impossible

Message par arcy38 » vendredi 20 nov. 2020 19:39

Bonjour,

Je viens d'essayer. La seule chose que j'ai trouvée à modifier, c'est l'affichage du personnage central, mais cela n'a rien changé. Il va falloir que je dé-installe à nouveau.
Cordialement

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Re: Ouverture du logiciel impossible

Message par jmquidet » samedi 21 nov. 2020 16:16

s_remy a écrit :
vendredi 20 nov. 2020 18:22
Bonsoir
Avez vous essayé de relancer votre logiciel en réinitialisant ses préférences?
Il s’agit de relancer Heredis avec la touche ALT enfoncée. Est-ce bien ce que vous avez fait ?
Jean-Marie Quidet
____________
iMac 27" - 3,4 GHz Intel Core i5 - 32Go
macOs Big Sur bêta 11.3 (20E5186d)
iPad 4 mini-iPhone 12 / iOs 14.5
Heredis 2021 / Heredis pour iOs

arcy38
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Re: Ouverture du logiciel impossible

Message par arcy38 » samedi 21 nov. 2020 18:23

Bonsoir

Non, j'avais ouvert Préférences à partir du menu contextuel de Heredis dans la barre des menus, en profitant du moment où Heredis 2018 fonctionnait (après une réinstall).

Je viens de lancer Heredis (non réinstallé) avec la touche alt enfoncée. Il n'y a rien de changé, il me demande mon numéro de licence.

Ensuite, j'ai dé-installé et ré-installé Heredis et l'ai lancé avec la touche alt enfoncée. Là encore il n'y a pas de changement, le logiciel se lance normalement. Dans les Préférences, c'est la même chose que la fois précédente.

NB - Bizarre, ma signature ne s'affiche plus

Cordialement
Cordialement

iMac 27" 2017 - macOS Big Sur 11.0.1 - Heredis 2018 18.5.0

arcy38
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Re: Ouverture du logiciel impossible

Message par arcy38 » dimanche 22 nov. 2020 15:25

Bonjour,

Après installation de macOS Big Sur, Heredis 2018 fonctionne à nouveau normalement ! :)
Cordialement

iMac 27" 2017 - macOS Big Sur 11.0.1 - Heredis 2018 18.5.0

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