Version Mac 2019 refuse de s'ouvrir

Modérateurs : Animateurs, Heredis

Répondre
regisj
Messages : 9
Enregistré le : samedi 13 oct. 2018 18:25

Version Mac 2019 refuse de s'ouvrir

Message par regisj » samedi 13 oct. 2018 18:59

bonjour

Mac OS 10.14 (mojave)
MacBook Pro 16 Go RAM
Version Heredis 19.1

je viens d'acheter la version 2019.
l'application ne s'ouvre pas et MacOS affiche le dialogue "l'application a quitté" ...et me propose d'envoyer un rapport à Apple

J'ai désinstallé, redémarré et réinstallé : rien à faire.

merci de votre support rapide

Avatar du membre
malijoli
Messages : 4021
Enregistré le : mercredi 8 juin 2011 19:00
Localisation : Haut-Vivarais

Re: Version Mac 2019 refuse de s'ouvrir

Message par malijoli » samedi 13 oct. 2018 21:38

Bonsoir,
Avez-vous réinstallé Heredis à partir du même téléchargement ?
Si oui, désinstallez Heredis, téléchargé à nouveau le fichier d'installation (depuis ici : http://telechargement1.heredis.com/Here ... is2019.dmg) pour réinstaller Heredis.

Si non, démarrez Heredis en maintenant les touches alt + MAJ enfoncées ce qui réinitialise, entre autre, un certaine nombre de préférences.
Cordialement
Marc

iMac Intel Core i5 32Go 27" fin 2015 et MacBook Air Intel Core i5 8 Go 13" début 2014
iPad (fin 2012), iOS 10.3.3
macOS Big Sur 11.2.2, FireFox 86.0 & Heredis Mac 2021 21.2

regisj
Messages : 9
Enregistré le : samedi 13 oct. 2018 18:25

Re: Version Mac 2019 refuse de s'ouvrir

Message par regisj » samedi 13 oct. 2018 22:16

bonjour
ça n'a pas eu d'effet bénéfique. mêmes symptomes!

merci de votre contribution
cordialement

Avatar du membre
s_remy
Animateur
Messages : 5467
Enregistré le : mercredi 20 juil. 2011 13:36
Localisation : 54710 LUDRES
Contact :

Re: Version Mac 2019 refuse de s'ouvrir

Message par s_remy » samedi 13 oct. 2018 23:16

Bonsoir,
- Avant la version 2019, utilisiez-vous des versions antérieures?
- Qu'avez-vous comme autres applications ouvertes en même temps qu'Heredis?
Serge REMY Animateur bénévole
iMac 27" - OSX10.13.5High Sierra
3,2 GHz i3 - Ram 16 Go 1333 MHz DDR3

iMac 27" - OSX11.2.3 Big Sur
3,4 GHz i5 - Ram 8 Go 2400 MHz DDR4

iPhone 11 IOS 14.4.2 / iPad2 64 Go IOS 9.3.5

regisj
Messages : 9
Enregistré le : samedi 13 oct. 2018 18:25

Re: Version Mac 2019 refuse de s'ouvrir

Message par regisj » dimanche 14 oct. 2018 10:40

Avant : version 2017.
applications ouvertes : aucune puisque j'ai tenté de l'ouvrir après redémarrage.
merci

regisj
Messages : 9
Enregistré le : samedi 13 oct. 2018 18:25

Re: Version Mac 2019 refuse de s'ouvrir

Message par regisj » dimanche 14 oct. 2018 11:49

Error log généré par MacOS au plantage (première page)

Process: Heredis 2019 [846]
Path: /Applications/Heredis 2019.app/Contents/MacOS/Heredis 2019
Identifier: com.bsdconcept.Heredis
Version: 19.1.0 (19.1.0)
Code Type: X86-64 (Native)
Parent Process: ??? [1]
Responsible: Heredis 2019 [846]
User ID: 501

Date/Time: 2018-10-13 18:39:35.083 +0200
OS Version: Mac OS X 10.14 (18A391)
Report Version: 12
Anonymous UUID: 3404B4DB-B4D4-81CE-34B7-24ECC4270D8C


Time Awake Since Boot: 590 seconds

System Integrity Protection: enabled

Crashed Thread: 0 Dispatch queue: com.apple.main-thread

Exception Type: EXC_BAD_ACCESS (SIGSEGV)
Exception Codes: KERN_INVALID_ADDRESS at 0x0000000000000010
Exception Note: EXC_CORPSE_NOTIFY

Termination Signal: Segmentation fault: 11
Termination Reason: Namespace SIGNAL, Code 0xb
Terminating Process: exc handler [846]

regisj
Messages : 9
Enregistré le : samedi 13 oct. 2018 18:25

Re: Version Mac 2019 refuse de s'ouvrir

Message par regisj » jeudi 18 oct. 2018 08:53

Problème réglé par le support
il a fallu supprimer les fichiers plist de l'ancienne version de la bibilothèque

Répondre

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 1 invité