Heredis ne s'ouvre plus

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doudoufalstaff
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Heredis ne s'ouvre plus

Message par doudoufalstaff »

Bonjour,
Je travaille sur Mac OS Mojave version 10.14.6. et Heredis 2021.
Depuis ce matin, je ne peux plus ouvrir l'application Heredis. J'ai utilisé l'ouverture simple qui chaque fois ne débouche sur rien et tourne dans le vide. Je suis obligée de forcer l'application à quitter puisqu'elle ne répond plus. J'ai utilisé aussi l'ouverture d'Heredis avec la touche Alt enfoncée pour réinitialiser et c'est la même chose. Merci de me répondre.
Mireille
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malijoli
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Re: Heredis ne s'ouvre plus

Message par malijoli »

Bonjour,
A tout hasard, mettez Heredis 2021 dans la corbeille, vider la corbeille.
Télécharger de nouveau Heredis 2021 (https://telechargement1.heredis.com/Her ... is2021.dmg et installer le.

Nota : le lien donné se trouve ici : Aide et support dans Installation.
Cordialement
Marc

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doudoufalstaff
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Re: Heredis ne s'ouvre plus

Message par doudoufalstaff »

Merci pour votre réponse.
Je viens de désinstaller et de réinstaller Heredis, sans résultat quant à mon problème. Je ne parviens toujours pas à lancer l'application. Comment dois-je procéder ?
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malijoli
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Re: Heredis ne s'ouvre plus

Message par malijoli »

Je n'ai pas bien d'autre idée.
Toutefois, essayer de démarrer Heredis en maintenant les deux touches alt et majuscule enfoncées ce qui fait une réinitialisation plus complète.
Dernière modification par malijoli le mercredi 3 mars 2021 16:45, modifié 1 fois.
Cordialement
Marc

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mike
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Re: Heredis ne s'ouvre plus

Message par mike »

Ne pourriez-vous revenir à l'état ante du système à l'aide de Time Machine ?
Cordialement.
Mike

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doudoufalstaff
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Re: Heredis ne s'ouvre plus

Message par doudoufalstaff »

Aucun effet pour Maj+Alt.
Je suis désespérée.
Je précise que toutes les applications de mon Mac fonctionnent très bien à l'exception d'Heredis. Que faire ?
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s_remy
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Re: Heredis ne s'ouvre plus

Message par s_remy »

Bonsoir
Ce qui vous arrive est étonnant.
Votre logiciel fonctionnait correctement et je suppose que vous n'avez rien changé au niveau srtructurel depuis la dernière utilisation.
Travaillez-vous votre généalogie sur un disque externe, clé usb ou cloud?

Avez-vous utilisé un logiciel type clean...
Avez-vous installé récemment un "anti-machin" ou ibidule du genre. Avez-vous un autre logiciel "gourmand en mémoire Ram" fonctionnant en même temps?
Normalement la réinitialisation des préférences aurait du aboutir.
Avez-vous fait la manipulation complète. Pour mémoire, après avoir fermé/quitté le logiciel avez-vous procédé à l'ouverture du logiciel tout en maintenant la touche alt enfoncée pendant toute la durée du lancement? (jusqu'à apparition de la fenêtre d'accueil).
Serge REMY
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carolle1953
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Re: Heredis ne s'ouvre plus

Message par carolle1953 »

J'ai exactement le même problème avec Catalina. Je n'ai rien changé ni ajouté sur mon ordi. J'ai fait plusieurs essais avec Alt et Alt+maj mais ça ne fonctionne pas. Je l'ai désinstallé et réinstallé... aucun résultat. Ça n'ouvre pas!
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malijoli
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Re: Heredis ne s'ouvre plus

Message par malijoli »

Bonjour,
Vous pourriez peut être contacter le service client Heredis : https://www.heredis.com/contacter-le-service-clients/
Cordialement
Marc

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