[Résolu] Publication impossible sur Online

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cmuruffe
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[Résolu] Publication impossible sur Online

Message par cmuruffe » mercredi 6 oct. 2021 22:04

Bonsoir, Il m’est impossible de publier mon arbre sur Hérédis Online. Je suis connecté sur mon compte, j’ai l’abonnement premium, j’ai réinitialisé les préférences, le problème perdure. Cette anomalie se produit avec Hérédis 2021 sur un iMac sous 10.13.6 et avec Hérédis 2022 sur un Mac Book Pro sous Big Sur 11.6.
Je n’ai pas accès aux préférences de publication.
Avez-vous une solution.
Cordialement.
Christian
Mac Mini M1 et 16 Go de RAM sous MacOS 11.6
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Re: Publication impossible sur Online

Message par s_remy » mercredi 6 oct. 2021 22:29

Bonsoir Christian
Je rencontre aussi ce problème depuis la fin de l'après-midi.
Serge REMY Animateur bénévole
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Re: Publication impossible sur Online

Message par cmuruffe » mercredi 6 oct. 2021 22:36

Bonsoir Serge,
Ah, je suis pas le seul !
En attendant une solution je vais patienter.
Bien cordialement.
Christian MOREAU
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asj
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Re: Publication impossible sur Online

Message par asj » vendredi 8 oct. 2021 11:24

Bonjour.
Même problème que vous depuis le 06/10. Il a été signalé au service client qui vient de me répondre ""Le problème est bien noté et en cours d'analyse par notre équipe de développement.""""
Attendons, ça devrait se résoudre bientôt.

A. SAINT-JALM

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Re: Publication impossible sur Online

Message par jmquidet » samedi 9 oct. 2021 12:29

Christian, ce problème, souvent signalé par ailleurs, touche beaucoup de monde est n’est pas encore réglé ce matin 9 oct.
Heredis s’en occupe.
Jean-Marie Quidet
"HARDWARE : Partie de l'ordinateur qui reçoit les coups quand le software se plante."
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Re: Publication impossible sur Online

Message par elmutchi » lundi 11 oct. 2021 11:33

Meme probleme, ni possibilite de Sauvegarde, ni de publication.
Le renouvellement du compte premium pour deux ans par contre ca marche bien. Par contre ca me sert pas a grand chose si les fonctions premium ne marchent pas.
Vous proposez a tout le monde une extension des abonnements premium de 1 ou 2 mois?

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Re: Publication impossible sur Online

Message par jmquidet » mardi 12 oct. 2021 16:29

elmutchi a écrit :
lundi 11 oct. 2021 11:33
Vous proposez a tout le monde une extension des abonnements premium de 1 ou 2 mois?
Vous devriez poser la question à l’Editeur directement, nous n’avons ici aucun pouvoir de décision... :lol: :lol:
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Re: Publication impossible sur Online

Message par saulitude » mardi 12 oct. 2021 16:41

elmutchi a écrit :
lundi 11 oct. 2021 11:33
Meme probleme, ni possibilite de Sauvegarde, ni de publication.
Le renouvellement du compte premium pour deux ans par contre ca marche bien. Par contre ca me sert pas a grand chose si les fonctions premium ne marchent pas.
Vous proposez a tout le monde une extension des abonnements premium de 1 ou 2 mois?
Les personnes réellement impactées sont celles qui ont un abonnement Premium, puisqu'elles ont payé pour un service qui ne fonctionne pas. Ceux qui l'utilisent gratuitement sont certes "ennuyés" par la panne mais ne sont pas lésés financièrement. Il est donc logique qu'Heredis ne les dédommage pas, non?
André Rombauts,
Liège, Belgique
Généalogie des familles Rombauts, Pierre, Thiébaud, Monseur, Haut, de Heinzelin de Braucourt, Bosseaux, Bosmans, Pion.

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Re: Publication impossible sur Online

Message par cmuruffe » mardi 12 oct. 2021 21:55

Bonsoir,

J’ai interrogé Hérédis sur cette panne et à ce jour je n’ai aucune réponse…
Pas de message sur le forum ni de courriel explicatif. Hérédis ne communique plus avec ses clients ! Pourquoi ce silence ?

Je regrette d’avoir prolongé mon abonnement.
Cordialement.
Christian MOREAU
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Re: Publication impossible sur Online

Message par hoffet » jeudi 14 oct. 2021 09:25

Bonjour,
J'aimerais savoir où en est ce problème? Cela fait bientôt une semaine.
Entre la fuites des mots de passe et l'impossibilité de sauvegarder ou de publier ça fait beaucoup. :evil: :cry:

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