Le forum Heredis

Bonsoir, Il m’est impossible de publier mon arbre sur Hérédis Online. Je suis connecté sur mon compte, j’ai l’abonnement premium, j’ai réinitialisé les préférences, le problème perdure. Cette anomalie se produit avec Hérédis 2021 sur un iMac sous 10.13.6 et avec Hérédis 2022 sur un Mac Book Pro sous Big Sur 11.6.
Je n’ai pas accès aux préférences de publication.
Avez-vous une solution.
Cordialement.
Christian

Bonsoir Christian
Je rencontre aussi ce problème depuis la fin de l'après-midi.

Bonsoir Serge,
Ah, je suis pas le seul !
En attendant une solution je vais patienter.
Bien cordialement.
Christian MOREAU

Bonjour.
Même problème que vous depuis le 06/10. Il a été signalé au service client qui vient de me répondre ""Le problème est bien noté et en cours d'analyse par notre équipe de développement.""""
Attendons, ça devrait se résoudre bientôt.

A. SAINT-JALM

Christian, ce problème, souvent signalé par ailleurs, touche beaucoup de monde est n’est pas encore réglé ce matin 9 oct.
Heredis s’en occupe.

Meme probleme, ni possibilite de Sauvegarde, ni de publication.
Le renouvellement du compte premium pour deux ans par contre ca marche bien. Par contre ca me sert pas a grand chose si les fonctions premium ne marchent pas.
Vous proposez a tout le monde une extension des abonnements premium de 1 ou 2 mois?

elmutchi a écrit : ↑lundi 11 oct. 2021 11:33 Vous proposez a tout le monde une extension des abonnements premium de 1 ou 2 mois?

Vous devriez poser la question à l’Editeur directement, nous n’avons ici aucun pouvoir de décision...

elmutchi a écrit : ↑lundi 11 oct. 2021 11:33 Meme probleme, ni possibilite de Sauvegarde, ni de publication.
Le renouvellement du compte premium pour deux ans par contre ca marche bien. Par contre ca me sert pas a grand chose si les fonctions premium ne marchent pas.
Vous proposez a tout le monde une extension des abonnements premium de 1 ou 2 mois?

Les personnes réellement impactées sont celles qui ont un abonnement Premium, puisqu'elles ont payé pour un service qui ne fonctionne pas. Ceux qui l'utilisent gratuitement sont certes "ennuyés" par la panne mais ne sont pas lésés financièrement. Il est donc logique qu'Heredis ne les dédommage pas, non?

Bonsoir,

J’ai interrogé Hérédis sur cette panne et à ce jour je n’ai aucune réponse…
Pas de message sur le forum ni de courriel explicatif. Hérédis ne communique plus avec ses clients ! Pourquoi ce silence ?

Je regrette d’avoir prolongé mon abonnement.
Cordialement.
Christian MOREAU

Bonjour,
J'aimerais savoir où en est ce problème? Cela fait bientôt une semaine.
Entre la fuites des mots de passe et l'impossibilité de sauvegarder ou de publier ça fait beaucoup.