clé USB compétence 2020

[jyillouis]

Bonjour
Tout d'abord meilleurs voeux pour 2020, nous allons en avoir besoin car:
Je viens de recevoir ma nouvelle clef "Compétence 2020".
Après l'avoir installée sur mon ordinateur et ouverte Norton m'a donné 2 informations:
pdf.dll
ffmpegsumo.dll
sont supprimés car détectés comme peux surs. et ceci sans rien me demander.....
Bilan, de nouveau je ne peux ouvrir les vidéos.
Quésako ?????

Ci-dessous ce que j'ai trouvé dans l'historique récent de Norton, sur mon ordinateur. J'espère que vous arriverez à le lire.
J'avoue ne pas comprendre pourquoi Norton ne me demande pas de confirmer ou pas cette suppression.
Merci de votre aide, cordialement
Jean

Bonjour Jean

J'ai également Norton 360, quand j'installe un logiciel sur, si Norton me dit qu'il supprime des fichiers qu'il considère
comme douteux, je force l'anti virus en lui confirmant que ces fichiers sont bons soit via l'historique ou directement en ouvrant la fenêtre d'incident en général ça fonctionne bien.
Essayez de nouveau d'installer compétence et surveillez Norton pendant l'installation ou désactivez "auto protect" le temps de l'installation.

Bonne après-midi

[arrachart]

Bonjour Jean-Marc

Merci de votre message.
Mon problème est que cela ne s'est passé exactement comme pour vous.
J'ai inséré la clef dans mon ordinateur. Je suis allé dans le menu, et dès que j'ai voulu ouvrir une vidéo, j'ai eu l'information que les 2 fichiers avait été supprimés.
Norton, ne m'a rien demandé. Je ne pense pas que la clef puisse s'installer sur mon ordinateur. Je pense que l'on doit lire directement sur la clef ?
Heureusement que j'avais les yeux sur mon écran, car l'information de la suppression n'est restée qu'une seconde. Il a fallu que j'aille dans l'historique pour avoir le nom des fichiers supprimés.
Bonne journée, cordialement
Jean

[arrachart]

J'ai contacté l'assistance au téléphone.
Quelqu'un, de très aimable, m'a conseillé d'expliqué mon problème à contact@heredis.com
Ce que j'ai fait, j'attends la réponse
Bonne journée
Jean

[arrachart]

Bonjour
Quel est le délai de réponse de:
contact@heredis.com ?
Je n'ai toujours pas de réponse.
Bonne journée, cordialement
Jean

[arrachart]

Bonsoir
J'ai déjà remercié Laetitia directement par la messagerie, mais je souhaite rendre ces remerciements publics.
Mon problème est résolu, avec en prime un petit cours d'informatique sur une utilisation de Norton que j'ignorais, comme beaucoup d'autres choses....
J'ai testé sur une vidéo qui fonctionne les autres doivent suivre.....
Bonne soirée, cordialement
Jean