Boqué à 99%

[dibluzz]

Bonjour

Depuis 1 mois et +, je suis bloquée avec mon “Heredis online premium”: la sauvegarde s’est arrêtée à 99%.

Pourquoi ? impossible de publier etc etc aucune notification etc ....

Heredis 2020



Par avance MERCI

[s_remy]

Bonjour,
Faites vous le même constat quand vous re-publiez, re-sauvegardez votre fichier après y avoir fait un complément (nouveau personnage, ajout dans une note ou autre...)?
Il y a eu certes des soucis dont nous avions été avertis (maintenance de serveurs) mais chez moi cela fonctionne et même très rapidement.

[dibluzz]

Bonjour,

La sauvegarde ok

Publiez c'est pas bon 99% donc aucune notifications depuis 2 mois ( merd..e )....

[dibluzz]

Pour info une fenêtre avec " Problème de vérification du fichier "

[jmquidet]

Merci d’en dire plus sur votre configuration (Mac ou PC…), la taille de votre fichier (nombre d’individus en particulier)…
Vous pourriez donner une copie d’écran de la fenêtre d’alerte que vous voyez ?
Ceci dit votre problème ne concerne pas votre abonnement Premium, mais votre sauvegarde sur Heredis Online ce qui est très différent.
Voir ici : https://www.heredis.com/forums/fr/viewt ... 54&t=34052

[dibluzz]

Alors 2 branches de 646 et 240 individus

pc windows 8.1
ram 8 go
proces: intel pentium j2900 de 2,41Ghz

DD 1 ter

cdt

[tahiti]

Bonjour, s'ils sont "bloqués" depuis un moment, il faut supprimer la publication et/ou la sauvegarde, puis, relancer Heredis, puis refaire un envoi.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devez contacter le support pour donner plus de détails à la société.

https://www.heredis.com/contacter-le-service-clients/

[dibluzz]

Supprimer les sauvegardes?

[tahiti]

Supprimer les sauvegardes?

Vous pouvez en faire une sur une clé USB pour vous rassurer par exemple.

[dibluzz]

Réponse de HEREDIS


Du fait du confinement actuel, nous subissons un afflux massif sur Heredis Online, de plus, le réseau internet est surchargé. Cela entraîne des dysfonctionnements. Parfois tout redevient normal, parfois vous n'avez plus accès à vos publications/sauvegardes ou ne pouvez plus publier/sauvegarder.


Patience donc......