logiciel ne s'ouvre plus

[coryse]

Bonjour ,
J'ai Heredis 13 sur 2 appareils à la maison.
Sur l'un des 2 ( ordinateur de bureau ) tout va bien mais sur l'autre ( portable HP sous WINDOWS 10 ) voici quelques jours qu' heredis ne s'ouvre plus.
Le S.A.V me dit qu'il faut passer à Heredis 21. Pourquoi pas ?
Mais d'ici là j'aimerais débloquer mon 13.
Quand je clique sur mon raccourci de bureau un rectangle vert avec la feuille d'arbre s'affiche et puis....plus rien.
Quelqu'un a t'il une idée ?
Merci

[stehle]

Bonjour
Utilisez la "baguette magique"

Démarrez Heredis en maintenant la touche CTRL enfoncée jusqu'à apparition d'un message de réinitialisation des préférences que vous accepterez.

Je ne sais plus pour H13 (un peu vieux), peut-être devrez-vous ressaisir votre clé de licence, alors munissez-vous en avant de procéder.

Est-ce mieux ?

[tardi1]

bonjour,
Souvent quand un logiciel a un bug il suffit de le réinstaller. Il faut bien sûr avoir une sauvegarde (InstallHeredis) et la clé d'activation.
Normalement les dossiers sont conservés.
A essayer.

Bertrand

[mike]

Utilisez la "baguette magique"

Il me semble que cette possibilité n'est apparue qu'avec H15 ? Mais 13-15 c'est bien vieux ...

[mike]

Quand je clique sur mon raccourci de bureau un rectangle vert avec la feuille d'arbre s'affiche et puis....plus rien.

Même dans la barre des tâches de Windows ?