Je ne peux pas lire mes notifications

[tilohe]

Bonjour,
quelqu'un a-t-il eu et résolu un problème de notifications Heredis (pour Mac) .
J'ai publié ma généalogie sur Heredis online . En cliquant sur Notification, bien que le nombre de notification ne s'affiche pas, une fenêtre s'ouvre et je vois le nom du fichier publié en bleu, suivi du nombre de notifications mais il est impossible de les lire. Quand je clique je me retrouve sur ma page de travail et je ne vois rien apparaître.
je précise que je travaille sur Apple Mac Book (dernière version) . Le fichier de travail et le fichier en ligne sont identiques et j'ai la dernière version d'Heredis .
J'ai signalé le problème à Heredis, n'ayant pas eu de solution ni de réponses pertinentes et j'ai acheté la dernière version d'Heredis pensant que cela réglerait le problème, je l'ai installée, le problème persiste, j'ai re-signalé le problème à Hérédis et je n'ai pas de nouvelles, quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci d'avance

[s_remy]

Bonjour,
Je n'ai auctuellement aucun souci avec mes publications en ayant régulièrement des notifications.
Même si dans le Dock du Mac, je n'ai pas toujoyrs la pastille dénombrant les notifications, cette pastille est présente sur l'icone lorsque mon fichier Heredis est ouvert.
Le clic sur l'icone ouvre normalement la fenêtre interface qui liste ces notifications et un clic sur une des notifications ouvre normalement la fenêtre proposant les indices.

Sous quel MacOS travaillez-vous?
Pouvez vous faire une copie d'écran de la fenêtre déclinant vos publications?

[jmquidet]

Je pense que dans la fenêtre Notifications, vous voyez apparaître le nom d’un autre fichier que celui qui est ouvert, comme ici (j’ai actuellement 3 fichiers publiés…)

[tilohe]

La Fenêtre que j'ai ressemble à la vôtre sauf que je n'ai qu'un fichier publié et qu'il est rigoureusement identique à celui qui est ouvert .
Tout se passe comme s'i s'agissait de notifications d'un ancien fichier. il y a peut être un ancien fichier qui bloque le système , je ne sais plus quoi faire quoi faire.
J'ai un abonnement premium en cours de validité
j'ai demandé l'aide Heredis mais tout est très long deux à trois jours d'attente à chaque réponse ...

Merci de votre écoute .

[tilohe]

Je travaille sur Mac OS Monterey version 10.0.1, MON mAC n'a pas un an .
j'ai un abonnement premium en cours de validité et la version 22 de Heredis
je joins les copies d'écran .

Si vous avez des idées , elles seront bienvenues

[s_remy]

Bonsoir,
Dans le constat, vous avez donc une publication active, le clic sur l'icone de notifications du logiciel ouvre normalement la fenêtre qui affiche en bleu le nom de votre fichier et un nombre d'indices.
Votre problème serait donc au niveau du clic sur la ligne bleue qui n'ouvre rien?

Peut-être tenter de réinitialiser les préférences d'Heredis?
Pour mémoire, fermer/quitter le logiciel
Lancer/ouvrir Heredis tout en maintenant la touche "alt" enfoncée.

Il vous faudra ensuite vous réidentifier puis remettre en place quelques préférences.