Problème d'affichage des statistiques

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milo1782
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Problème d'affichage des statistiques

Message par milo1782 »

Bonjour,

Je rencontre un problème d'affichage des statistiques dans le tableau de bord Hérédis. Les fiches "naissances et décès", "unions" et "différences d'âge" ne s'affichent pas. Il n'y a qu'un rond de chargement là où devraient se trouver les informations. Il en va de même pour le second graphique de la fiche "individus".

J'avais déjà eu ce problème sous Hérédis Pro 2021 et je l'ai à nouveau sous Hérédis Pro 2023, acheté hier.
J'avais contacté le service client en Novembre 2020, fourni ma généalogie pour examiner le problème. Un patch correctif de Janvier 2021 devait corriger le problème mais ce n'est pas le cas.

Que faire ? Ces statistiques sont importantes pour mon travail généalogique.
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tahiti
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Re: Problème d'affichage des statistiques

Message par tahiti »

Essayez : Création d'une généalogie vierge puis importer celle qui pose souci
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Re: Problème d'affichage des statistiques

Message par tahiti »

Essayez aussi dans "Outils", puis
"Préférences" puis
"Préférences Heredis" puis
"Avancées" puis
"Affichage Internet" puis
vous cliquez dans la case "Désactiver l'accélération matérielle" (ou l'inverse suivant que l'option soit cochée ou pas) puis
relancez Heredis
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milo1782
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Re: Problème d'affichage des statistiques

Message par milo1782 »

Bonjour et merci pour vos réponses.

J'ai essayé vos deux méthodes mais sans résultat.
J'ajoute que j'ai essayé avec la création d'une généalogie complètement vierge sous Hérédis Pro 2023 et que le problème reste le même.
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tahiti
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Re: Problème d'affichage des statistiques

Message par tahiti »

milo1782 a écrit : mercredi 21 sept. 2022 15:35 J'ai essayé vos deux méthodes mais sans résultat.
J'ajoute que j'ai essayé avec la création d'une généalogie complètement vierge sous Hérédis Pro 2023 et que le problème reste le même.
Essayez :

Allez dans les paramètres de Windows et vérifiez qu'il n'y a pas de mise à jour de Windows en attente
Vous le verrez dans Paramètres -> Mise à jour et sécurité -> Windows Update.

Dans les paramètres de Windows -> Mise à jour et sécurité -> Sécurité Windows -> Pare-feu et protection réseau, désactivez le pare-feu pour le réseau privé.

Dans les paramètres de Windows -> Mise à jour et sécurité -> Sécurité Windows -> Protection contre les virus et les menaces -> Gérer la Protection contre les ransomware, désactivez le dispositif d'accès contrôlé aux dossiers

Dans les paramètres de Windows -> Mise à jour et sécurité -> Sécurité Windows -> Contrôle des applications et du navigateur, mettez les trois curseurs sur désactivé.

Coupez également le pare-feu de votre anti-virus si vous en avez installé un sur votre ordinateur. (Pour voir si blocages)
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Re: Problème d'affichage des statistiques

Message par milo1782 »

tahiti a écrit : mercredi 21 sept. 2022 15:38 Essayez :

Allez dans les paramètres de Windows et vérifiez qu'il n'y a pas de mise à jour de Windows en attente
Vous le verrez dans Paramètres -> Mise à jour et sécurité -> Windows Update.

Dans les paramètres de Windows -> Mise à jour et sécurité -> Sécurité Windows -> Pare-feu et protection réseau, désactivez le pare-feu pour le réseau privé.

Dans les paramètres de Windows -> Mise à jour et sécurité -> Sécurité Windows -> Protection contre les virus et les menaces -> Gérer la Protection contre les ransomware, désactivez le dispositif d'accès contrôlé aux dossiers

Dans les paramètres de Windows -> Mise à jour et sécurité -> Sécurité Windows -> Contrôle des applications et du navigateur, mettez les trois curseurs sur désactivé.

Coupez également le pare-feu de votre anti-virus si vous en avez installé un sur votre ordinateur. (Pour voir si blocages)
Merci à nouveau pour votre aide.
J'ai testé l'ensemble de ces actions sur le pare-feu, ainsi que désactivé complètement mon antivirus, sans résultat.

Après avoir ouvert le code source de la page de statistiques sous Heredis, je suis tenté de croire qu'il pourrait y avoir un problème de Javascript ou de CSS. Les camemberts et les histogrammes s'affichent sans problème mais les graphiques en courbes ne s'affichent pas...
Problème JS Hérédis.png
Problème JS Hérédis.png (83.78 Kio) Consulté 279 fois
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Re: Problème d'affichage des statistiques

Message par tahiti »

milo1782 a écrit : mercredi 21 sept. 2022 16:53 [--/--, je suis tenté de croire qu'il pourrait y avoir un problème de Javascript ou de CSS. Les camemberts et les histogrammes s'affichent sans problème mais les graphiques en courbes ne s'affichent pas...
Je pense aussi la même chose, mais je ne vois pas trop comment résoudre le souci et c'est bien un souci avec les programmes, pas avec la généalogie...

Essayez de ne mettre qu'une stat "pour voir", après peut-être une mise à jour pour Java (?)
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Re: Problème d'affichage des statistiques

Message par fdcdde »

Bonjour,

je rencontre le même problème
Frédéric
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Re: Problème d'affichage des statistiques

Message par patben »

Bonjour,

je viens d'installer H23 et d'y faire quelques saisies ...
je n'ai pas ce problème, tous les graphiques s'affichent bien 8-)

n'y aurait-il pas un problème avec W11 ? ... je suis toujours sous W10 !
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Re: Problème d'affichage des statistiques

Message par michelv052 »

Bonjour,

Pas de problème chez moi non plus avec cette nouvelle version Heredis 2023 sous Windows 10.
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