Bonjour à tous,
Avez-vous remarqué que chez Heredis, le téléphone est réservé à la vente uniquement ?
Par contre, pour se faire dépanner, il faut recourir aux e-mails... Quelle efficacité !
Ainsi, : jour J : exposé de l'anomalie par e-mail ; J +1, 2, 3... : question : que s'est-il passé ? ; J +2, 3, 4... : vous répondez par e-mail ; J +3, 4, 5... : question : qu'y avait--il dans le coin à gauche ? ; J + 4, 5, 6... : vous répondez par e-mail : en haut ou en bas ? ; J +5, 6, 7... etc, etc. Quelle efficacité ! Il faut remarquer que dans l'exemple ci-dessus, le délai de réponse retenu n'est à chaque fois que de 1 jour...
Et si les opérateurs Internet agissaient de la sorte ??? Que dirions-nous ?
Est-il normal de devoir alors recourir au "forum", donc à l'entraide des clients, pour obtenir satisfaction ?
Qu'en pensez-vous ?
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service technique et e-mails
Modérateurs : Animateurs, Heredis