[Résolu] Relancer une sauvegarde Heredis on Line

[jalosefa]

J'ai lancé pour la 1ère fois une sauvegarde qui malheureusement a été interrompue et qui, selon le message Heredis, aurait dû être reprise à la prochaine connexion. Ce qui ne s'est pas produit et ce qui m'a entraîné à supprimer cette sauvegarde (''bloquée' à 6%) et à la relancer depuis Heredis 2015.

Un message m'indique cependant qu'une sauvegarde est en cours, qui est pourtant supprimée... Comment par conséquent puis-je faire pour la relancer sans avoir ce message parasite ?

Merci pour vos conseils éclairés.
Cdt

[s_remy]

Bonjour,
Lorsque les serveurs sont très sollicités, ou que votre liaison internet fluctue en débit, il peut arriver qu'une sauvegarde s'interrompe.
En général cela se relance quand on ouvre à nouveau Heredis.
Continuez à travailler votre généalogie sur Heredis puis redemandez la sauvegarde.

Si cela se reproduit, on s'interrogera sur un éventuel élément bloquant se trouvant dans vos données.
Combien avez vous d'individus et de media associés?

[jalosefa]

Merci pour la réponse. Je vais procéder comme indiqué dans votre réponse, et je confirmerai le fait que cela a 'marché' ou non.

Nombre d'individus de ma généalogie : 4200

[jalosefa]

Je viens de modifier/ajouter certains éléments de ma généalogie, republier cette dernière sur Heredis On Line, et essayer de faire une nouvelle sauvegarde.
Le même message s'affiche... 'une sauvegarde est en cours', m'interdisant de la mener à bien.

Comment donc procéder pour annuler cette sauvegarde en cours ?

[s_remy]

Depuis votre logiciel Heredis :
Icone HeredisOnline
Gerer mon compte
Onglet Sauvegardes
et sur la ligne de votre fichier la croix tout à droite permet de supprimer

[jalosefa]

Au moment de mon 1er message j'avais précisément déjà supprimé cette sauvegarde, selon la procédure que vous indiquez. Et c'est bien là le problème... Car bien que supprimée - vous pouvez sans doute le vérifier - Heredis (côté utilisateur que je suis) suppose toujours qu'il y a une sauvegarde 'en cours'.
Il me semble que c'est plutôt du votre côté 'Serveur Heredis' que la solution doit se trouver. Il faudrait en effet que vous modifiiez le statut de cette sauvegarde (la passer du statut 'en cours' au statut 'supprimée' (conformément à ce qu'on voit dans Heredis on Line) pour que mon logiciel la considère effectivement comme définitivement 'supprimée' et relançable.

Partagez-vous mon analyse et est-ce possible de votre côté ?

[malijoli]

A tout hasard, essayez de redémarrer Heredis en maintenant la touche alt enfoncée. Cela va réinitialiser les préférences. Vous devrez donc remettre les votres.

[jalosefa]

J'ai appliqué la procédure indiquée... cela a parfaitement fonctionné. Un grand merci pour ce dépannage en moins de 24h. La sauvegarde s'est néanmoins replantée mais elle est néanmoins terminée au moment de ces message.

Bien cordialement