Vos identifiants vous permettent maintenant d'accéder à tous les services Heredis.
Vous avez reçu un email avec le récapitulatif des données de votre compte.
Une mise à jour vient d’être effectuée sur le site.
Vous devez vous reconnecter pour accéder au site et créer votre compte Heredis.
[Résolu] License invalidée
Modérateurs : Animateurs, Heredis
[Résolu] License invalidée
Bonjour!
Mon logiciel 2015 ne s'ouvre plus. Je ne peux plus ouvrir aucun fichier. J'ai tenté de vérifier mon No de license. Il m'a été répondu que ma license a été invalidée.
J'ai initialement acheté Heredis 2013 le 3 janvier 2013.
Puis j'ai acheté Heredis 2015 le 10 avril 2015.
Mon logiciel 2013 a disparu de mon disque dur et mon logiciel 2015 ne fonctionne plus.
Que puis-je faire?
Je ne comprends pas ce qui s'est passé.
J'ai voulu ouvrir un fichier en double-cliquant sur le fichier. Il me semble avoir reçu un message d'erreur relatif à Heredis 2017. Je n'ai jamais acheté Heredis 2017. J'ai alors double-cliqué sur mon logiciel Heredis 2015. Et c'est là que j'ai constaté que je ne pouvais pas le démarrer. Puis, en validant mon No de license, j'ai appris que ma license était invalidée...
Invalidation pourquoi? J'ai toujours utilisé mon logiciel sur le même ordinateur et je n'en ai communiqué les coordonnées à personne. Certes, je voyage beaucoup et j'ai pu l'utiliser à partir de lieux différents. Quoi d'autre? C'EST TRÈS FRUSTRANT.
Je compte sur votre collaboration pour m'expliquer et me sortir de cette impasse car je ne veux pas perdre le fruit de mes années de travail...
Je vous remercie à l'avance.
DANIEL HOLDRINET
Téléphone: actuellement en Floride: 001 863 675 3642
SKYPE: Daniel Holdrinet
Mon logiciel 2015 ne s'ouvre plus. Je ne peux plus ouvrir aucun fichier. J'ai tenté de vérifier mon No de license. Il m'a été répondu que ma license a été invalidée.
J'ai initialement acheté Heredis 2013 le 3 janvier 2013.
Puis j'ai acheté Heredis 2015 le 10 avril 2015.
Mon logiciel 2013 a disparu de mon disque dur et mon logiciel 2015 ne fonctionne plus.
Que puis-je faire?
Je ne comprends pas ce qui s'est passé.
J'ai voulu ouvrir un fichier en double-cliquant sur le fichier. Il me semble avoir reçu un message d'erreur relatif à Heredis 2017. Je n'ai jamais acheté Heredis 2017. J'ai alors double-cliqué sur mon logiciel Heredis 2015. Et c'est là que j'ai constaté que je ne pouvais pas le démarrer. Puis, en validant mon No de license, j'ai appris que ma license était invalidée...
Invalidation pourquoi? J'ai toujours utilisé mon logiciel sur le même ordinateur et je n'en ai communiqué les coordonnées à personne. Certes, je voyage beaucoup et j'ai pu l'utiliser à partir de lieux différents. Quoi d'autre? C'EST TRÈS FRUSTRANT.
Je compte sur votre collaboration pour m'expliquer et me sortir de cette impasse car je ne veux pas perdre le fruit de mes années de travail...
Je vous remercie à l'avance.
DANIEL HOLDRINET
Téléphone: actuellement en Floride: 001 863 675 3642
SKYPE: Daniel Holdrinet
-
- Messages : 2815
- Inscription : lundi 6 juin 2011 16:59
Re: License invalidée
Bonjour,
J'ai vérifié votre licence pour Mac 2015, elle est toujours valide.
Êtes-vous sûr de saisir la bonne licence ?
Elle est constituée de 5 paquets de 4 caractères, et le premier "paquet" doit être MP15 .
Ne saisissez pas les tirets séparateurs, Heredis les ajoute de lui-même.
Tenez-moi informée si le problème subsiste.
J'ai vérifié votre licence pour Mac 2015, elle est toujours valide.
Êtes-vous sûr de saisir la bonne licence ?
Elle est constituée de 5 paquets de 4 caractères, et le premier "paquet" doit être MP15 .
Ne saisissez pas les tirets séparateurs, Heredis les ajoute de lui-même.
Tenez-moi informée si le problème subsiste.
Cordialement,
Christine
Christine
Re: License invalidée
Merci Christine!
J'ai réessayé ce matin, d'abord en double-cliquant sur le logiciel, ensuite en double-cliquant sur un fichier. Le message a été le même dans les deux cas: Invalid License Number J'ai pourtant bien vérifié mon numéro de license et les tirets se sont inscrits d'eux-mêmes: MP15-XXXX-XXXX-XXXX
Edit : Le numéro que vous avez publié a été masqué. Il n'est pas du tout recommandé de publier son numéro de licence en clair, le risque de se le faire pirater est trop grand.
J'avais rencontré le même problème il y a un an environ mais le problème s'était résolu (je ne sais plus comment...). En fait, je ne suis plus très actif avec Heredis. Il y a longtemps que je ne l'ai pas utilisé; plusieurs mois certainement. Je ne pense pas que cela vaille la peine pour moi de passer à Heredis 2017. Mais j'aimerais bien que mon H 2015 réponde quand j'en ai besoin!
Je compte sur vous pour trouver la cause et la solution à mon problème.
Daniel Holdrinet
J'ai réessayé ce matin, d'abord en double-cliquant sur le logiciel, ensuite en double-cliquant sur un fichier. Le message a été le même dans les deux cas: Invalid License Number J'ai pourtant bien vérifié mon numéro de license et les tirets se sont inscrits d'eux-mêmes: MP15-XXXX-XXXX-XXXX
Edit : Le numéro que vous avez publié a été masqué. Il n'est pas du tout recommandé de publier son numéro de licence en clair, le risque de se le faire pirater est trop grand.
J'avais rencontré le même problème il y a un an environ mais le problème s'était résolu (je ne sais plus comment...). En fait, je ne suis plus très actif avec Heredis. Il y a longtemps que je ne l'ai pas utilisé; plusieurs mois certainement. Je ne pense pas que cela vaille la peine pour moi de passer à Heredis 2017. Mais j'aimerais bien que mon H 2015 réponde quand j'en ai besoin!
Je compte sur vous pour trouver la cause et la solution à mon problème.
Daniel Holdrinet
Re: License invalidée
Christine, je vous reviens...
Après l'envoi de mon dernier message ce matin, j'ai essayé d'obtenir à nouveau mon numéro de license, comme si je l'avais perdu. J'ai reçu la même réponse que la semaine dernière, à l'effet que ma license était invalidée... Je joins cette réponse en document attaché. Quelles sont les conditions que je n'aurais pas respectées?
(la pièce jointe a été effacée pour éviter le piratage de votre licence)
Après l'envoi de mon dernier message ce matin, j'ai essayé d'obtenir à nouveau mon numéro de license, comme si je l'avais perdu. J'ai reçu la même réponse que la semaine dernière, à l'effet que ma license était invalidée... Je joins cette réponse en document attaché. Quelles sont les conditions que je n'aurais pas respectées?
(la pièce jointe a été effacée pour éviter le piratage de votre licence)
-
- Messages : 2815
- Inscription : lundi 6 juin 2011 16:59
Re: License invalidée
Je confirme, cette licence est bien valide... êtes-vous sûr que c'est la version MAC2015 française que vous essayez de lancer ? le message que vous recevez est en anglais...
Si c'est bien l'origine du problème, je vous invite à glisser le logiciel anglais à la corbeille, à la vider (attention : jetez le logiciel, pas votre fichier !), puis à retélécharger Heredis MAC2015 français à partir de notre site, rubrique "Support > Aide et support > Installation" (https://www.heredis.com/aide-et-support ... s/#patches)
Si c'est bien l'origine du problème, je vous invite à glisser le logiciel anglais à la corbeille, à la vider (attention : jetez le logiciel, pas votre fichier !), puis à retélécharger Heredis MAC2015 français à partir de notre site, rubrique "Support > Aide et support > Installation" (https://www.heredis.com/aide-et-support ... s/#patches)
Cordialement,
Christine
Christine
Re: License invalidée
Merci, Christine!
C'était bien cela. Tout fonctionne à nouveau. Mais comment ce logiciel en anglais a-t-il bien pu atterrir dans mon ordinateur? Mystère...
C'était bien cela. Tout fonctionne à nouveau. Mais comment ce logiciel en anglais a-t-il bien pu atterrir dans mon ordinateur? Mystère...
Re: License invalidée
Une erreur de votre part probablement ? Le Canada n'est-il pas bilingue ... ?Daniel Holdrinet a écrit :Mais comment ce logiciel en anglais a-t-il bien pu atterrir dans mon ordinateur? Mystère...
Cordialement.
Mike
AuroraR8 : Intel Core i9-9900K 3,60 à 5 GHz - RAM 16 Go - NVME 1 To + RAID1 2 DD 2 To + 1 DD 2 To
1980x1200 x 2 - onduleur 510 W
W10 Pro - Firefox - McAfee LiveSafe
Heredis EN + FR
Mike
AuroraR8 : Intel Core i9-9900K 3,60 à 5 GHz - RAM 16 Go - NVME 1 To + RAID1 2 DD 2 To + 1 DD 2 To
1980x1200 x 2 - onduleur 510 W
W10 Pro - Firefox - McAfee LiveSafe
Heredis EN + FR