Ouverture de fichier impossible

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jakes
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Ouverture de fichier impossible

Message par jakes » mercredi 3 oct. 2018 10:56

Bonjour. j'ai voulu ce matin ouvrir mon fichier Hérédis 2018. Impossible. Message : "le fichier ne peut pas être ouvert car il a été créé dans une version trop ancienne de Hérédis. Pour convertir votre fichier au nouveau format Hérédis, merci de prendre contact avec notre service technique".
J'ajoute que j'utilise Hérédis 2018 depuis déjà plusieurs mois, pratiquement tous les jours, et c'est la première fois que j'ai ce problème.

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mike
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Re: Ouverture de fichier impossible

Message par mike » mercredi 3 oct. 2018 13:27

jakes a écrit :
mercredi 3 oct. 2018 10:56
merci de prendre contact avec notre service technique".
L'avez-vous fait ?
Fichiers joints
a contact.JPG
a contact.JPG (15.03 Kio) Vu 393 fois
Cordialement.
Mike

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jakes
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Re: Ouverture de fichier impossible

Message par jakes » mercredi 3 oct. 2018 13:49

J'ai été dirigé vers la "formation" et les questions-réponses ! Rien de concret.
Je vais cliquer sur le bouton "contacter Hérédis".
merci.

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Re: Ouverture de fichier impossible

Message par jakes » lundi 14 janv. 2019 15:47

J'ai écrit DEUX fois au service technique. Chaque fois, réponse incompréhensible avec des termes sans doute techniques mais incompréhensibles pour moi. Les deux fois j'ai répondu en réclamant des éclaircissements. je n'ai jamais eu de réponse !!!

J'ai acheté la MAJ H18 suite à un mail de Hérédis m'informant que ma version (H10) n'allait plus être suivie ... j'aurai mieux fait de m'abstenir. D'autant plus que quelques mois auparavant, j'ai perdu un nombre très important de mariages, ce qui fait que les liens entre personnes sont perdus.
Je commence à penser que Hérédis est meilleur pour vendre des logiciels que pour dépanner ... Je suis complètement dégoûté.

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Re: Ouverture de fichier impossible

Message par tahiti » lundi 14 janv. 2019 16:10

Page d'accueil puis roue crantée puis repartir du fichier Bak, ne donne rien ? (si le fichier existe)
ou
Essayez de repartir de l'ancienne version du fichier
Amicalement et Heredisement vôtre.... Christophe MENU dit Tahiti
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Re: Ouverture de fichier impossible

Message par mike » lundi 14 janv. 2019 16:35

jakes a écrit :
lundi 14 janv. 2019 15:47
Chaque fois, réponse incompréhensible avec des termes sans doute techniques mais incompréhensibles pour moi.
Pourriez-vous nous faire copie de ces réponses ?

Pourriez-vous mettre à disposition votre fichier *.Heredis sur votre Cloud préféré ou le zipper et le mettre en pièce jointe si pas trop gros ?
Cordialement.
Mike

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