Ouverture de fichier impossible

Modérateurs : Animateurs, Heredis

Répondre
jakes
Messages : 23
Inscription : lundi 8 mai 2017 13:48

Ouverture de fichier impossible

Message par jakes »

Bonjour. j'ai voulu ce matin ouvrir mon fichier Hérédis 2018. Impossible. Message : "le fichier ne peut pas être ouvert car il a été créé dans une version trop ancienne de Hérédis. Pour convertir votre fichier au nouveau format Hérédis, merci de prendre contact avec notre service technique".
J'ajoute que j'utilise Hérédis 2018 depuis déjà plusieurs mois, pratiquement tous les jours, et c'est la première fois que j'ai ce problème.
Avatar de l’utilisateur
mike
Messages : 22046
Inscription : dimanche 29 mai 2011 07:11
Localisation : Région parisienne

Re: Ouverture de fichier impossible

Message par mike »

jakes a écrit : mercredi 3 oct. 2018 10:56 merci de prendre contact avec notre service technique".
L'avez-vous fait ?
Pièces jointes
a contact.JPG
a contact.JPG (15.03 Kio) Consulté 1748 fois
Cordialement.
Mike

AuroraR8 : Intel Core i9-9900K 3,60 à 5 GHz - RAM 16 Go - NVME 1 To + RAID1 2 DD 2 To + 1 DD 2 To
1980x1200 x 2 - onduleur 510 W
W10 Pro - Firefox - McAfee LiveSafe
Heredis EN + FR
jakes
Messages : 23
Inscription : lundi 8 mai 2017 13:48

Re: Ouverture de fichier impossible

Message par jakes »

J'ai été dirigé vers la "formation" et les questions-réponses ! Rien de concret.
Je vais cliquer sur le bouton "contacter Hérédis".
merci.
jakes
Messages : 23
Inscription : lundi 8 mai 2017 13:48

Re: Ouverture de fichier impossible

Message par jakes »

J'ai écrit DEUX fois au service technique. Chaque fois, réponse incompréhensible avec des termes sans doute techniques mais incompréhensibles pour moi. Les deux fois j'ai répondu en réclamant des éclaircissements. je n'ai jamais eu de réponse !!!

J'ai acheté la MAJ H18 suite à un mail de Hérédis m'informant que ma version (H10) n'allait plus être suivie ... j'aurai mieux fait de m'abstenir. D'autant plus que quelques mois auparavant, j'ai perdu un nombre très important de mariages, ce qui fait que les liens entre personnes sont perdus.
Je commence à penser que Hérédis est meilleur pour vendre des logiciels que pour dépanner ... Je suis complètement dégoûté.
Avatar de l’utilisateur
tahiti
Animateur
Messages : 9748
Inscription : vendredi 27 mai 2011 16:09
Localisation : Pontvallain (72) - Sarthe - France
Contact :

Re: Ouverture de fichier impossible

Message par tahiti »

Page d'accueil puis roue crantée puis repartir du fichier Bak, ne donne rien ? (si le fichier existe)
ou
Essayez de repartir de l'ancienne version du fichier
Amicalement et Heredisement vôtre.... Christophe MENU dit Tahiti
(Animateur bénévole du Forum)
Créations et impressions d'arbres : http://empreinte.genea.free.fr/
Avatar de l’utilisateur
mike
Messages : 22046
Inscription : dimanche 29 mai 2011 07:11
Localisation : Région parisienne

Re: Ouverture de fichier impossible

Message par mike »

jakes a écrit : lundi 14 janv. 2019 15:47 Chaque fois, réponse incompréhensible avec des termes sans doute techniques mais incompréhensibles pour moi.
Pourriez-vous nous faire copie de ces réponses ?

Pourriez-vous mettre à disposition votre fichier *.Heredis sur votre Cloud préféré ou le zipper et le mettre en pièce jointe si pas trop gros ?
Cordialement.
Mike

AuroraR8 : Intel Core i9-9900K 3,60 à 5 GHz - RAM 16 Go - NVME 1 To + RAID1 2 DD 2 To + 1 DD 2 To
1980x1200 x 2 - onduleur 510 W
W10 Pro - Firefox - McAfee LiveSafe
Heredis EN + FR
simonc2
Messages : 2
Inscription : dimanche 10 nov. 2019 13:28

Re: Ouverture de fichier impossible

Message par simonc2 »

Même problème de mon côté. J'ai tenté de restaurer à partir du fichier .bak. Rien n' évolue.

Je ne sais pas quoi faire pour récupérer mes données...
Avatar de l’utilisateur
mike
Messages : 22046
Inscription : dimanche 29 mai 2011 07:11
Localisation : Région parisienne

Re: Ouverture de fichier impossible

Message par mike »

simonc2 a écrit : vendredi 2 avr. 2021 15:16 Même problème de mon côté. J'ai tenté de restaurer à partir du fichier .bak. Rien n' évolue.

Je ne sais pas quoi faire pour récupérer mes données...
Il y a 2 ans il a été répondu
tahiti a écrit : lundi 14 janv. 2019 16:10 Essayez de repartir de l'ancienne version du fichier
mike a écrit : lundi 14 janv. 2019 16:35 Pourriez-vous mettre à disposition votre fichier *.Heredis sur votre Cloud préféré ou le zipper et le mettre en pièce jointe si pas trop gros ?
Cordialement.
Mike

AuroraR8 : Intel Core i9-9900K 3,60 à 5 GHz - RAM 16 Go - NVME 1 To + RAID1 2 DD 2 To + 1 DD 2 To
1980x1200 x 2 - onduleur 510 W
W10 Pro - Firefox - McAfee LiveSafe
Heredis EN + FR
simonc2
Messages : 2
Inscription : dimanche 10 nov. 2019 13:28

Re: Ouverture de fichier impossible

Message par simonc2 »

Merci de votre réponse, comment faire pour repartir dans l'ancienne version du fichier ?

Sinon, dites moi comment je peux vous envoyer mon fichier ?

Merci d'avance !
Avatar de l’utilisateur
mike
Messages : 22046
Inscription : dimanche 29 mai 2011 07:11
Localisation : Région parisienne

Re: Ouverture de fichier impossible

Message par mike »

simonc2 a écrit : mardi 6 avr. 2021 15:05 Merci de votre réponse, comment faire pour repartir dans l'ancienne version du fichier ?

Sinon, dites moi comment je peux vous envoyer mon fichier ?

Merci d'avance !
Vous vous adressez ici à des utilisateurs ... comme vous

Pour le support de l'éditeur du logiciel :
https://www.heredis.com/forums/fr/viewt ... 43&t=34197
Cordialement.
Mike

AuroraR8 : Intel Core i9-9900K 3,60 à 5 GHz - RAM 16 Go - NVME 1 To + RAID1 2 DD 2 To + 1 DD 2 To
1980x1200 x 2 - onduleur 510 W
W10 Pro - Firefox - McAfee LiveSafe
Heredis EN + FR
Répondre

Revenir à « Heredis 2018 pour Windows »