Mise à jour pas du tout au point !

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galinette58
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Mise à jour pas du tout au point !

Message par galinette58 » mercredi 24 juin 2020 16:21

Depuis des années j'ai Hérédis et dernièrement j'ai acheté la version 2020 car celle que je possède date de 2017. Or, je rencontre énormément de problèmes et après plusieurs mails infructueux et des appels téléphoniques qui n'aboutissent pas, je suis après plus d'une semaine toujours en "plan" car mon problème n'est toujours pas réglé. Je suis vénère, et si j'avais su je n'aurais jamais acheté la mise à jour.
J'ai aussi l'abonnement Premium ou j'ai fais régulièrement des sauvegardes, et malgré cela, je n'arrive pas à récupérer mes fichiers, rien ne s'ouvre. Quant aux "notifications", c'est pareil, rien ne fonctionne et je n'arrive pas à recevoir les infos pour les enregistrer.
J'attend en vain un coup de téléphone pour m'aider en ligne et éviter des correspondances inutiles, mais c'est lettre morte !
Je suis très déçue et j'espère qu'une bonne âme pourra me dépanner, merci ... :evil:
Brigitte

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mike
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Re: Mise à jour pas du tout au point !

Message par mike » mercredi 24 juin 2020 16:30

galinette58 a écrit :
mercredi 24 juin 2020 16:21
... je rencontre énormément de problèmes ......
Pourriez-vous être beaucoup plus précise dans la description de chacun des problèmes rencontrés ?
Cordialement.
Mike

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Re: Mise à jour pas du tout au point !

Message par s_remy » jeudi 25 juin 2020 16:11

Bonjour, je suis aussi de ceux qui auraient pu tenter de vous aider mais évoquez les problèmes rencontrés.
Je suis inquiet de vous voir mentionner des sauvegardes que vous n'arrivez pas à récupérer.
Mentionnez-vous la sauvegarde "premium" qui est une sage précaution en cas de "gros pépin" pour ne pas tout perdre. En revanche, récupérer un fichier devrait être une démarche tout à fait exceptionnelle (on n'a pas de pépin tous les jours). Votre souci n'est il pas sur "l'enregistrement"?

Et essayez de nous en dire un peu plus sur votre ordinateur Mac. Sous quel OS travaillez-vous?
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galinette58
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Re: Mise à jour pas du tout au point !

Message par galinette58 » samedi 27 juin 2020 14:34

Bonjour,
OS Catalina, et j'ai mentionné Hérédis 2020 dans les paramètres de confidentialité.
Les problèmes ?
Création, enregistrement et sauvegarde dans Prémium dans Hérédis 2017, et sur mon disque dur dans un dossier "Sauvegardes Hérédis".
Achat mise à jour version 2020.
Téléchargement et installation Hérédis 2020 (vierge, normal)
Récupération de mes fichiers impossible.
Je n'ai que des messages d'erreur, du style, le fichier est sur une version trop ancienne pour l'ouvrir, bref ..
J'ai essayé de récupérer d'après une sauvegarde, mais on me demande de nommer le fichier et de l'enregistrer. Et dès que je veux l'ouvrier il n'y a rien qui se passe.
Je reste donc à l'heure actuelle sans aide de personne, et je ne voudrais pas perdre un arbre avec plus de 12.000 personnes qui représentent des heures et des heures de recherches et de travail.
J'espère avoir été claire dans mes explications.
Merci à celui qui pourra m'aider.
Brigitte.
Brigitte

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Re: Mise à jour pas du tout au point !

Message par jmquidet » samedi 27 juin 2020 14:54

Il existe plusieurs manières d’ouvrir un fichier existant…
Avez vous lu ceci : https://help.heredis.com/ouvrir-un-fichier-existant/ ?
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Re: Mise à jour pas du tout au point !

Message par pjmbarre » samedi 27 juin 2020 15:26

Il est possible que votre fihier en version H2017 soit un peu corrompu.
Je vous suggère de lancer H2017, de créer une généalogie vierge puis d'y importer votre fichier récalcitrant.
Après cela, essayez d'ouvrir ce nouveau fichier avec H2020
Cordialement
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Re: Mise à jour pas du tout au point !

Message par galinette58 » dimanche 28 juin 2020 15:32

Merci à vous deux, je vais essayer mais j'espère que cela va marcher, même si je doute que mon fichier soit "corrompu" sur Mac et Heredis.
Brigitte

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Re: Mise à jour pas du tout au point !

Message par pjmbarre » dimanche 28 juin 2020 23:10

voir vos MP
Cordialement
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Re: Mise à jour pas du tout au point !

Message par jmquidet » lundi 29 juin 2020 23:13

@ Brigitte,
avez vous réussi finalement à ouvrir votre fichier ?
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Re: Mise à jour pas du tout au point !

Message par galinette58 » mardi 30 juin 2020 12:21

Bonjour,

Oui, grâce à l'explication de Pierre.

Merci :)

Par contre, j'ai un nouveau souci ! Décidément, rien ne fonctionne correctement sur ce logiciel. L'importation des nouvelles "notifications" ne fonctionnent plus ! Je suis pourtant abonnée.
Y a t'il une raison ?

Merci ..
Brigitte

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