logiciel ne s'ouvre plus

[coryse]

Bonjour ,
J'ai Heredis 13 sur 2 appareils à la maison.
Sur l'un des 2 ( ordinateur de bureau ) tout va bien mais sur l'autre ( portable HP sous WINDOWS 10 ) voici quelques jours qu' heredis ne s'ouvre plus.
Le S.A.V me dit qu'il faut passer à Heredis 21. Pourquoi pas ?
Mais d'ici là j'aimerais débloquer mon 13.
Quand je clique sur mon raccourci de bureau un rectangle vert avec la feuille d'arbre s'affiche et puis....plus rien.
Quelqu'un a t'il une idée ?
Merci

[stehle]

Bonjour
Utilisez la "baguette magique"

Démarrez Heredis en maintenant la touche CTRL enfoncée jusqu'à apparition d'un message de réinitialisation des préférences que vous accepterez.

Je ne sais plus pour H13 (un peu vieux), peut-être devrez-vous ressaisir votre clé de licence, alors munissez-vous en avant de procéder.

Est-ce mieux ?

[tardi1]

bonjour,
Souvent quand un logiciel a un bug il suffit de le réinstaller. Il faut bien sûr avoir une sauvegarde (InstallHeredis) et la clé d'activation.
Normalement les dossiers sont conservés.
A essayer.

Bertrand

[mike]

Utilisez la "baguette magique"

Il me semble que cette possibilité n'est apparue qu'avec H15 ? Mais 13-15 c'est bien vieux ...

[mike]

Quand je clique sur mon raccourci de bureau un rectangle vert avec la feuille d'arbre s'affiche et puis....plus rien.

Même dans la barre des tâches de Windows ?

[hmaurier]

Bonjour
Utilisez la "baguette magique"

Démarrez Heredis en maintenant la touche CTRL enfoncée jusqu'à apparition d'un message de réinitialisation des préférences que vous accepterez.

Je ne sais plus pour H13 (un peu vieux), peut-être devrez-vous ressaisir votre clé de licence, alors munissez-vous en avant de procéder.

Est-ce mieux ?

MERCI pour cette "vieille solution : "Démarrez Heredis en maintenant la touche CTRL enfoncée jusqu'à apparition d'un message de réinitialisation des préférences" qui marche encore avec un HEREDIS 2024 acheté depuis 1 mois qui a démaré normalement pendant qq jours avant de bugger :
Description du problème rencontré : l'application se lance car elle apparait dans la barre de tache et la combinaison "Alt + Tab" fait apparaitre "heredis" dans les choix des applications ouvertes et le survol à la souris de l'icone de la barre des taches fait apparaitre une vignette heredis vide sauf le dessin de la feuille hérédis.
Le problème est maintenant contourné. Si les codeurs ont un petit moment a consacrer à ce problème qui m'a fait tourner chèvre pendant qq jours .
Dernier détail, ce problème résiste aux désinstallations/réinstallations.

[tahiti]

Description du problème rencontré : l'application se lance car elle apparait dans la barre de tache et la combinaison "Alt + Tab" fait apparaitre "heredis" dans les choix des applications ouvertes et le survol à la souris de l'icone de la barre des taches fait apparaitre une vignette heredis vide sauf le dessin de la feuille hérédis.
Le problème est maintenant contourné. Si les codeurs ont un petit moment a consacrer à ce problème qui m'a fait tourner chèvre pendant qq jours .
Dernier détail, ce problème résiste aux désinstallations/réinstallations.

Le plus simple c'est encore de faire un clic droit sur l'icône du programme puis dans les propriétés, onglet "Raccourci" de demander au programme de s'exécuter en fenêtre agrandie