heredis 2023 perdu

[sudvienne86]

Bonjour,
Suite des erreurs genre "violation d'accès a l'adresse etc etc "
J'envoie un mail pour me faire dépanner
On me donne la solution suivante "Vous trouverez toutes les instructions détaillées pour vous guider sur les liens suivants :
Réinitialisation simple pour Windows" car ça serait les préférences du logiciel qui serait en cause ????????
j'ai suivi a la lettre la procédure, mais au moment de me connecter a mon compte, je me souviens plus du pass, j'en fait donc une nouvelle demande
Tout fonctionne bien sauf sauf que Héredis m'annonce sur ma page que je n'ai pas acheté la version 2023.
Un nouveau contact avec le service technique me demande l'adresse avec laquelle j'ai acheté la mise a jour, depuis silence radio

Comme j'avais beaucoup de renseignements à rentrer je suis bloqué au minimum jusqu a lundi voir plus
Une version qui a des problèmes ????


JC

[s_remy]

Bonjour,
Connectez vous sur la boutique Heredis, vous accéderez à votre compte personnel et vous y trouverez la liste de vos achats dont votre acquisition d'Heredis 2023.

[sudvienne86]

Oui merci, c'est déjà fait mais cela n'apporte rien.

[sudvienne86]

Résolu

[s_remy]

Bonjour,
Vous est-il possible d'indiquer le cheminement qui vous a permis de d'aboutir?
Cela peut éventuellement aider un autre utilisateur confonté à la même situation.
Cordialement.

[sudvienne86]

tout simplement une erreur d'adresse mail je n'utilisais pas la bonne

[s_remy]

Merci pour votre réponse