Heredis 2023 plante régulièrement

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pierre-emmanuelh
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Heredis 2023 plante régulièrement

Message par pierre-emmanuelh »

Bonjour,
Je viens d'acquérir Heredis 2023 et après plusieurs utilisations, j'ai des plantages aléatoires de 2 types :
- "Erreur système code 8. Les ressources mémoire disponibles sont insuffisantes pour traiter cette demande". Dans ce cas, je peux faire ok et enregistrer mon travail, et fermer et redémarrer Heredis.
- "Erreur système..." (désolé je n'ai pas noté tout le message) et dans ce cas, Heredis se ferme tout seul au bout d'un certain temps, et je perds le travail en cours non encore enregistré, et ça c'est vraiment pénible...

Ma config :
- processeur : Intel i9-12900K
- carte mère : Asus ROG Strix Z690-F Gaming Wifi
- mémoire : 32 Go DDR5
- Windows 11 Pro x64

Est-ce que le problème est identifié ? Un correctif est en cours ?

Merci d'avance.
Pièces jointes
2022-12-10_16h56_38.png
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pierre-emmanuelh
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Re: Heredis 2023 plante régulièrement

Message par pierre-emmanuelh »

Et bien, aucune nouvelle du support Heredis ? c'est quand même pénible d'avoir des plantages logiciels quotidiens...
Voici le message qui s'affiche quand le logiciel a planté et que rien n'est sauvegardé :
Pièces jointes
2022-12-17_18h33_45.png
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lugancetre
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Re: Heredis 2023 plante régulièrement

Message par lugancetre »

pierre-emmanuelh a écrit : dimanche 18 déc. 2022 00:34 Et bien, aucune nouvelle du support Heredis ?
Bonjour,

Ici vous êtes sur le Forum des UTILISATEURS et non sur le SUPPORT HEREDIS qui est par là:

https://www.heredis.com/contacter-le-service-clients/
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Cordialement
Patrick
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tahiti
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Re: Heredis 2023 plante régulièrement

Message par tahiti »

Pour les erreurs, voir mon message ici : https://www.heredis.com/forums/fr/viewt ... 26#p185226
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pierre-emmanuelh
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Re: Heredis 2023 plante régulièrement

Message par pierre-emmanuelh »

Bonjour,

Oui mais parait-il qu'ils regardent ici aussi... du moins c'est l'info qu'on a quand on a mis un ticket qua support Heredis, ce qui est déjà fait, et sans réponse encore.

lugancetre a écrit : lundi 19 déc. 2022 12:00
pierre-emmanuelh a écrit : dimanche 18 déc. 2022 00:34 Et bien, aucune nouvelle du support Heredis ?
Bonjour,

Ici vous êtes sur le Forum des UTILISATEURS et non sur le SUPPORT HEREDIS qui est par là:

https://www.heredis.com/contacter-le-service-clients/

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pierre-emmanuelh
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Re: Heredis 2023 plante régulièrement

Message par pierre-emmanuelh »

Bonjour,
Dans mon cas, il semble que ce soit un pb logiciel Heredis... pas un pb de fichier de généalogie...
tahiti a écrit : lundi 19 déc. 2022 14:00 Pour les erreurs, voir mon message ici : https://www.heredis.com/forums/fr/viewt ... 26#p185226
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lugancetre
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Re: Heredis 2023 plante régulièrement

Message par lugancetre »

Bonsoir,

A tout hasard, une recherche Google de vos deux avertissements (ntdll.dll et erreur system code 8) retourne des réponses Windows; peut-être à voir.
Cordialement
Patrick
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Re: Heredis 2023 plante régulièrement

Message par tahiti »

pierre-emmanuelh a écrit : lundi 19 déc. 2022 18:44 Dans mon cas, il semble que ce soit un pb logiciel Heredis... pas un pb de fichier de généalogie...
Je parle bien d'Heredis pas du fichier
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Re: Heredis 2023 plante régulièrement

Message par pierre-emmanuelh »

Le service client m'a donné une réponse qui ne m'a apporté aucune solution :
"Les violations d'accès et les messages d'erreur EEFFACE peuvent avoir trois origines :
• Une corruption du fichier
• Un blocage de la part d'un élément tiers présent sur votre oridnateur
• Un problème d'affichage du thème

Vous trouverez toutes les instructions détaillées pour identifier le cas dans lequel vous vous trouvez ainsi que les éléments de résolution (avec captures d'écran pour vous guider) sur cette page : Les violations d'accès et les Exception Externe EEFFACE" (https://heredis.zendesk.com/hc/fr/artic ... ne-EEFFACE)"


J’ai passé toute la journée à essayer de trouver une solution, rien n’y fait avec Heredis 2023. Je n’ai jamais eu de tels problèmes avec Heredis 9 et Heredis 2021. En réutilisant Heredis 2021, je n’ai eu aucun plantage sur la même machine.

J’ai pourtant suivi toutes les instructions dus service client :
- Vérification du fichier Heredis (pas de corruption)
- Pas d’élément externe bloquant (antivirus Eset dans lequel j’ai bien ajouté toutes les autorisations)
- Changer la couleur du thème
J’ai même exécuté de vérificateur de fichier systèmes Windows et exécuté en mode admin dans une fenêtre Terminal sfc /scannow

J’ai fait tourner Heredis 2023 sans aucun antivirus et il a planté quand même…. Et comme Heredis 2021 marche sans aucun problème, je reste persuadé que c’est Heredis 2023 qui a un problème.

J’espère que le service client va pouvoir trouver une solution car c’est vraiment pénible. Je regrette d’avoir fait cette mise à jour.
pierre-emmanuelh
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Re: Heredis 2023 plante régulièrement

Message par pierre-emmanuelh »

La dernière mise à jour d'hier n'a rien changé, plantages toujours pénibles avec perte du travail non encore enregistré... je regrette vraiment d'être passé à la version 2023 car il est impossible de revenir à la version 2021 qui fonctionnait parfaitement... Utilisateurs de Windows 11, évitez de passer sur Heredis 2023 !
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