RECLAMATION

[eperviere]

C'est scandaleux ! il vous faut 6 semaines pour dire que :

"Nous revenons vers vous concernant l'anomalie que vous avez rencontré en utilisant Heredis.
Nous avons remonté cette anomalie à notre équipe technique pour analyse du cas et une prise en charge dans une future correction.
Cependant, en raison des autres tâches qui mobilisent nos développeurs, nous ne pouvons nous engager sur une quelconque action pour le moment."

Autrement dit, il y a un problème, mais on préfère continuer à développer pour vous faire payer toujours plus, plutôt que de nous pencher sur un problème de développement sans espoir de royalties !

Bravo, depuis que Heredis a changé de management, on ne peux que constater cette recherche de faire des sous à tout prix ! On peut toujours demander des améliorations, on peut rencontrer un problème qui peut cacher autre chose, vous vous en moquez !

Je vais me faire un plaisir de diffuser cette information sur les réseaux sociaux !
Me faire attendre et prendre du retard sur mon travail pour lire ce type de message !

Je crois que je vais regarder ailleurs !

[michelv052]

Bonjour eperviere,

Vous êtes ici sur un forum d'entraide bénévole d'utilisateurs de Heredis et non sur le site Heredis (assistance).
Inutile de vous énerver ici, ce n'est pas le bureau des pleurs.

Quel est donc votre problème afin que l'on voie si on peut vous aider, avec le sourire?

[jmquidet]

Merci à Michelv052, je n'aurais pas mieux répondu...
Pour "Epervière" je pense que le ton de votre message va nous inciter aussi à "regarder ailleurs..."
Expliquez calmement ce qui vous arrive, et on verra comment vous aider

[s_remy]

Bonjour
Il est en effet important sur un forum de garder juste mesure.

On peut comprendre les soucis techniques exprimés par "Epervière" et qui semblent s'éterniser sans solution et engendrer du "courroux".

Il était une fois, il y a plusieurs décennies, lorsqu'Heredis était développé uniquement en version Mac et avec des fonctions intuitives et novatrices une démarche bénévole qui avait innové en créant un forum d'utilisateurs, efficace et convivial.
Heredis avec juste raison et sur des conseils avisés d'un utilisateur Mac (qui se reconnaitra) a conçu en parallèle une version Win. Cette démarche et le travail efficace des concepteurs a abouti à ce logiciel que nous apprécions, développé pour l'ensemble des généalogistes sous Win et Mac et qui est le seul permettant de travailler sur un même fichier.

Un forum d'utilisateurs "officiel" a été mis en place par les concepteurs, développeurs d'Heredis, avec succès en apportant aide, conseils, suggestions, mutualisations et réponses techniques apportées par des membres de l'équipe qui intervenaient ponctuellement lorsque le bénévolat ne l'avait pas résolu..

En cohérence avec l'existence du forum "officiel" l'efficace forum des utilisateurs Mac s'est "effacé" et recentré sur le forum officiel.

Il se trouve qu'avec le temps, et les évolutions de management, le forum officiel ne comporte plus les interventions ponctuelles des "techniciens" de l'équipe, aiguillée sur un service après vente. Service efficace mais où les réponses apportées individuellement à un utilisateur ne bénéficient plus à l'ensemble de la communauté.
Régulièrement en cercles généalogiques ou réunions moins formelles est évoqué cet éparpillement en divers forum pouvant faire comprendre la confusion entre "forum d'entraide bénévole" et "assistance technique" en étant parfois source d'expression d' "agacement".

[cmuruffe]

Bonsoir,
Je plussoie les réponses précédentes des participants et j’ajoute qu’il eut été plus judicieux d’exprimer votre problème plutôt que de déverser votre fiel sur un forum d’utilisateur bénévole.

Aucunes informations ne sont évoqué, concernant votre plate-forme, Mac ou PC, le type et les caractéristiques de votre machine, la version de votre système et la version de Hérédis.
Peut-être s’agit-il d’un problème spécifique à votre configuration ou machine. De plus pensez-vous être le seul utilisateur de ce logiciel.

Comme chaque année l’équipe de chez Hérédis développe une version avec de nouvelles fonctions et cela concentre et demande une grande énergie qui monopolise sur cette tache l’ensemble du personnel.

Je désapprouve totalement ce genre de comportement individualiste et agressif qui n’a pas sa place dans la société.
Bien sincèrement.
Christian MOREAU
Utilisateur de Hérédis depuis mai 1996.